闽消委会公布一季度投诉情况 小家电投诉量居首

  挂在墙上的电视机突然掉下来了，是消费者的责任，商家的责任，还是售后的责任？今日福建省消费者权益保护委员会公布第一季度投诉情况，产品质量问题投诉占总投诉量的近一半，其中又以电视机、手机等小家电的投诉居首。

        数据显示，2015年一季度，电视机、手机等小家电的投诉相对集中。从消委会受理投诉的性质上看，质量问题投诉1336件，占投诉总量的比重由2014年的35.97%上升到45.8%，其中以小家电的投诉居首。

        据介绍，小家电产品质量差是目前消费者反映最多的问题，此外，不少消费者还反映符合退换货条件商家却只同意保修，或是以人为损坏为由拒绝履行三包责任，换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。

        2014年12月14日，消费者陈先生在长乐某电器商场购买一台挂式电视机，价格2000元。使用中，电视突然从墙壁上掉下来，摔坏了。消费者陈先生认为商家并没有将电视安装好，导致电视摔落，要求商家换货，遭到拒绝。经消委会工作人员调解，商家表示，先由商家提供一台电视给消费者先行使用，待商家与售后分清责任后，再更换一台新电视。

        根据分析，一季度恰逢春节，厨房家电、手机等家电迎来销售旺季，许多经营者为获取更多利润，以春节有奖销售、换机大降价、清仓处理等商业宣传活动进行促销，甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品。春节期间商家售后服务工作人员岗位流动性较大，造成售后服务、三包保修延期、期未维修等问题。

        同时，一些消费者消费不够理性，往往没有仔细查看商品或索要相关票据，也容易导致纠纷。