《人民日报》等中央媒体集中报道鼓楼国税局长郭爱莲先进事迹

      9月29日，《人民日报》、《新华每日电讯》、《光明日报》、《经济日报》和中央人民广播电台等中央媒体集中报道了鼓楼局郭爱莲局长的先进事迹，引起较大反响，并陆续被各大网站转载。其中，《人民日报》报道的标题为：“福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲，严格执法，热情服务一一大姐局长的‘两面’”、《新华每日电讯》报道的标题为“郭爱莲：盛开在税收一线的‘爱莲花’”、《光明日报》报道的标题为“香远益清的‘爱莲品牌’一一记福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲”、《经济日报》报道的标题为“‘税务大姐’好贴心一一记福建福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲”。

      郭爱莲同志在党的群众路线教育实践活动中，时刻牢记为民、务实、清廉要求，认真落实总局提出的‘三个三’要求，扎实开展‘便民办税春风行动’，从纳税人出发，为纳税人着想，热心服务，廉洁自律，得到社会各界和广大纳税人的高度肯定。（刘峻） 

　　(记者钟自炜)从窗口出纳到区国税局局长，作为国税系统第一代办税服务人员，她几乎干遍了国税系统中的所有岗位，无论在哪个岗位，她都做得一丝不苟、兢兢业业。
　　熟悉她的人，都说她有两面，一面亲切，一面威严。在这两面的映衬之下，她树起了一面“严格执法，热情服务”的旗帜，如同一朵在纳税人心中常开不败的莲花。她就是福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲(见图。资料照片)。
　　 一面亲切
　　“大姐局长”缔造“爱莲品牌”
　　与郭爱莲的第一次见面，建发房产福州事业部的财务吴梅玉至今仍记忆犹新。2010年9月，没有事先预约，吴梅玉忐忑地敲开了时任福州市闽侯县国税局局长郭爱莲的办公室大门。
　　“郭局，不好意思打扰了，我们企业有个问题想请您帮忙解决……”吴梅玉怯生生地开了口，原来，公司由于股权转让，涉及一项涉外税务问题，但从未办过该业务的吴梅玉因为对政策不熟悉，使得项目迟迟无法落实，时间紧迫，她只好登门求助。
　　“别着急，这件事我们一定帮你们协调。”郭爱莲的话立刻让吴梅玉的忧虑少了大半。抓起电话，郭爱莲了解情况、联系部门，三下五除二便定好了解决方案。三天后，税务人员来到企业现场办公，困扰了吴梅玉一个多月的问题迎刃而解。
　　“本以为还得拖上一年半载，没想到这么快就解决了。”吴梅玉说，“郭姐总是从我们纳税人的角度去思考，想方设法提升服务质量”一一接触久了，当初吴梅玉口中怯生生的“郭局”早已变成了亲切的“郭姐”，不打官腔、朴实随和的作风，也让“郭姐”成为国税局内外对郭爱莲的一致称呼。
　　“人心都是肉长的，只要你为纳税人着想，把纳税人的利益放在心上，纳税人就会信任你、拥护你。”在郭爱莲看来，一声声“郭姐”没有影响局长的威严，而是对她的最好褒奖。
　　事实上，从窗口出纳到区国税局局长，郭爱莲始终把亲切为民放在工作的首位。
　　在办税服务窗口工作时，郭爱莲窗口前的队伍总是特别长。原来，她的服务又好又快、业务知识全面精通，纳税人都喜欢找她办税。6年的窗口办税中，她开出税单2万多份，3亿多元税款，无一差错，也没有一次投诉。在民主测评、上级考核、业务考试、竞争考核中都名列第一。
　　2010年，郭爱莲调任闽侯县国税局局长。上任后她立刻整合全县办税服务厅，设立“纳税人咨询维权中心”，推出“同城通办”“一窗通办”等纳税服务新举措，开辟短信平台、QQ群、微博等多元化征纳沟通渠道。
　　今年4月，郭爱莲来到福州市鼓楼区国税局。上任伊始，她便广泛协调、迅速落实，仅仅一个月，就将鼓楼局办税服务厅整体搬入福州市行政服务中心。搬迁后的新大厅面积扩大了3倍、休息座椅增加了3倍、自助办税电脑增加了两倍、纳税人等待办税时间大为缩短。
　　如今，郭爱莲已成为纳税人交口称赞的“爱莲品牌”，她总结创立的“三心五满意”服务模式，更成为福建省国税系统的服务样板。
　　 一面威严
　　“爱廉局长”树立正气口碑
　　平时脸上总是挂着笑脸的郭爱莲，是人人口中亲切的“郭姐”，但有些时候，这位亲切的大姐却不容易“打招呼”。
　　2013年7月，郭爱莲的办公室里访客一拨接着一拨，而他们的要求都是同一个一一减免税款。原来，2013年闽侯县国税局对全县工艺品企业开展纳税评估，有75户企业需要补交税款共计752万元。
　　“补交通知一发出，国税局里就像炸开了锅，前来说情的人络绎不绝。”回想起当时的压力，郭爱莲仍历历在目，“最多的一天我接待了七八位来客。”
　　顶着压力，郭爱莲迸发了一股惊人的倔牛劲。她挡住所有的说客，坚决按规定办。“一方面我们反复上门宣传纳税政策，摆事实讲道理。另一方面我们还做好了企业主亲戚朋友的工作，以软性方式加强沟通。”郭爱莲说，有一家企业，她甚至上门沟通了十几次，最终75户企业在规定的时限内补交了所有税款，这块硬骨头被啃下了。
　　“我的权力是纳税人给的，我更要把好税务这道门。”对于手中的权力，郭爱莲看得清醒。而在同事眼中，“爱廉局长”的称号，亦是当之无愧。
　　“只要不出差，饭点在单位食堂就一定能遇上郭姐。”郭爱莲的同事说。在食堂吃饭，不是别人不想请郭爱莲吃饭。“纳税人请，她不会去，哪怕下属请，她也不会去。”同事说，久而久之，“请不来”成了大家对郭爱莲的印象。
　　以身作则、廉洁自律，郭爱莲的威严一面树立了正气口碑，但在威严之余，还有体贴。
　　2012年5月，在闽侯经营工艺品企业的林先生迎来一位意外的访客，那天，郭爱莲特地来拜访企业领导层。“第二天是我们企业的重装开业庆典，我还特意给她送去了请柬，没想到她却在庆典前来到我们公司。”
　　“按照规定，这种庆典我绝对不能参加，但要成为纳税人的朋友，又不能拒人于千里之外。”郭爱莲说，两难之下，她想到了合情合理的解决方法。没收一份礼、没喝一杯茶，郭爱莲送去了祝福，更了解了企业情况，搭起了沟通的桥梁。
　　郭爱莲的榜样示范和卓越管理，带出了一支一流的国税干部队伍。几年来，她所在的国税局没收到过一封干部廉政举报投诉件，没有一名干部因违法违规被追究法律责任，连续3年在全县民主评议行风中获得免评单位。
　　“荣誉只属于过去。当前党中央正在大力推行群众路线教育实践活动，作为税务干部，我们还要继续努力，时刻牢记为民、务实、清廉要求，落实好税务总局提出的‘三个服务’和‘便民办税春风行动’，实施好‘扎根工程’，为纳税人提供更贴心的服务，一如既往争做一名‘人民满意的税务员’。”谈及成就，郭爱莲淡然表示。(《人民日报》2014年9月29日第9版要闻版)
　　

　　新华网福州9月28日电(记者 陈弘毅)“你好，我是郭爱莲。”一名中等个儿，留着齐耳短发，面带微笑的女税务工作者快步走来，温暖有力的握手传递着她的热情。
　　就是这样一双手，曾经在6年窗口办税时光中开出税单2万多份，3亿多元税款，无一差错。也正是这种热情奉献的精神和“直肠子”性格，让30年来勤恳细致工作的福州市鼓楼区国税局长郭爱莲，收获了数不尽的感谢和“点赞”。
　　 “贴心”局长
　　福建某汽车公司办税员阮思琴第一次和郭爱莲打交道，就被她的热情贴心感动。
　　“2012年底，福建启动‘营改增’试点。那时我刚工作业务不熟，碰到公司一笔境外款项急需支付，但相关条例的详细解读政策还没出来。打了几回咨询电话，还跑了窗口，没有解决问题。”阮思琴说，自己当时急了，看到穿着制服的时任闽侯县国税局长郭爱莲经过，拉住她就求助。
　　“她看我很着急，马上放下手上的事，现场帮我咨询，很快顺利完成支付。要找他们领导当面感谢，这才发现身边这位随手拉住的就是‘领导’郭爱莲。”
　　“郭局长办公室始终对外敞开，不论是鞋子上沾着土、卷着裤腿的农村个体户还是西装革履的企业负责人，她都一视同仁，泡茶嘘寒问暖从不打折扣。”一家小微企业出纳何珲表示。
　　郭爱莲在近30年的税务工作中，坚持“三心五满意”的服务模式，成为全省国税系统的服务样板。面对赞扬，她淡淡地说：“要赢得纳税人的心，就需要把他们当亲朋好友，站在他们的角度思考问题和做事。”
　　 “大姐”局长
　　“‘大姐’性格好，又真有两下子，我们都服她。”鼓楼国税局干部李健说。
　　今年4月份，郭爱莲调任福州市鼓楼区国税局长，肩上的压力陡增。
　　鼓楼作为福建省会福州的“首善之区”，纳税户数量占到全市四分之一多，每天办事的人有近千人。可郭爱莲眼前的办税服务厅只有400多平方米，群众挤着等候办事的一幕让她坐不住了。
　　借着国家税务总局开展的“便民办税春风行动”，经过国税局全体干部努力，1个月后，原来的办税服务厅整体搬入市行政服务中心，面积扩大了3倍，办事窗口从25个增加到38个。
　　“窗口多，人手也多了，我们工作比以前更累了。不过，看到越来越多的企业为我们‘点赞’，大家心里幸福感也越来越高。”鼓楼国税局纪检书记徐德飞说。
　　调任不到4个月，和每个中层干部都一一谈过心；不管哪个干部困难，她知道了都会想方设法帮忙；心里没有“城府”，开会时有不同看法敢直接讲出来……“大姐”局长的风范，带出了一支过硬的国税干部队伍。
　　 “爱廉”局长
　　作为国税局长，郭爱莲手中的权力并不小。但令人意外的是，几年来，爱交朋友的她天天在食堂与普通干部一起吃饭，外头并没有“局”。
　　“不是不想请郭局长，而是请了也不会来，时间久了也就没人请她了。”闽侯县一家工艺品企业负责人笑着说。
　　然而，“门前冷落”的郭爱莲却被企业家送上“爱廉局长”的称号，她用正派、温暖的作风赢得了理解。一家企业请郭爱莲参加开业庆典，这种场合郭爱莲是绝不会去的，但要成为纳税人的朋友，又不能“拒人于千里之外”。于是，庆典前一天她带着国税局干部特地到企业拜访，送去祝福，还了解了企业情况。企业老板感慨地说：“郭姐真是大好人！”
　　不过，郭爱莲并不是“无条件的热情”，而是敢管敢担当。对于越亲近的人越严格，在工作中坚持做到公平公正。
　　“如果身边的人为了个人和小团体利益求她办事，标准的回复就是双眼一瞪，劈头盖脸一句‘你找骂啊’，然后就是‘噼里啪啦’一顿道理，说得你不服也得服。久而久之，身边人再也不敢提出非分要求了。”闽侯县国税局办公室主任叶红笑着说。