明溪县妇联采用“五心五善”工作法为妇女姐妹排忧解难
17.06.2014 12:46
本文来源: 妇联
五心即：一是要热心。在受理信访时，工作人员要热情接待群众，真诚对待每一个当事人。二是要耐心。调解过程中，工作人员耐心倾听当事人的问题，做到有问必答，有难必解。三是要细心。对矛盾纠纷的来龙去脉，详细了解，细心调查，掌握矛盾根源所在。四是要真心。把每一位当事人当作自己的同胞姐妹对待，真心实意的从她们的角度去帮助。五是要公心。严格按照调解程序，坚持公平、公正和自愿原则，使调解结果即符合法律，又符合双方当事人的意愿，达到双方人都满意。
五善即：一是要善于倾听。耐心倾听当事人的诉说，不打岔，不插言，认真倾听，仔细记录。便于了解事情过程及当事人性格，拉近群众距离。二是要善于分析。对于矛盾纠纷，对整个事情进行梳理分析，掌握矛盾的焦点。三是要善于明法事理。依据实施，结合法律法规，对双方当事人提出的问题，给予合情合理合法的解答，达到令人信服的目的。四是要善于决断是非。在纠纷当事人利益达不成一致时，善于决断，提出双方利益平衡的方案，促使矛盾化解，最终达成调解协议。五是要善于联合调解。遇到有些当事人提出的问题，妇联无法解决的，充分发挥县婚姻家庭纠纷调解委员会的作用，召集相关部门进行联合调解，让双方当事人满意而归。
今年来，明溪县妇联采用“五心五善”工作法，高效处理了妇女信访事件，截止目前已接待妇女信访人员17人次，事件有效处理率达100%。
本文来源: 妇联
17.06.2014 12:46