厦门市湖里区妇联创新维权做法 婚姻家庭辅导项目显成效

2014年11月28日，厦门市湖里区妇联积极创新妇女维权工作，运用政府购买服务方式，与区民政局联合购买培善社会服务中心的《同心·同行·爱的‘家’油站——湖里区婚姻家庭辅导项目》，即在区婚姻登记处设立婚姻家庭辅导中心，设立新婚学堂和离异调解室。2014年12月，项目组正式入驻湖里区婚姻登记处。长期开展婚姻辅导服务，同时链接社会资源，开展多元化服务。专业服务以社会工作者为主体，采用“社工+义工”的运作模式，吸纳愿意从事公益服务的心理咨询师、律师、婚姻家庭辅导师为志愿者，共同参与项目服务的开展。项目运作至今，项目组累计调解离异个案171例，调解成功率56.8%(以1年内不离为标准），开展家庭暴力辅导个案共计25例，婚姻辅导服务400多例，法律咨询服务39次，各部门转介个案15例，开展“爱共融”系列活动22个，开展单亲离异子女关爱服务个案70例，开展各类社区宣传活动6次。湖里区婚姻家庭辅导项目运作成效与社会反响良好，先后被厦门日报、厦门晚报、中国妇女报报道，晨报、新浪网、腾讯网、光明网、搜狐网等知名网站纷纷转载，湖里特色的婚姻家庭维权服务正在稳步推进中。该项目运作的主要经验与做法是：

一是坚持专业服务多元化、服务内容菜单化。婚姻家庭辅导服务不仅需要社会工作专业知识，也需要心理学、法学、人类行为学等多种学科的支持，需要心理咨询师、法律工作者等专业人士参与。

二是坚持多部门协同，打造服务转介机制。项目组社工在湖里区妇联和培善社会服务中心的支持下，与湖里区法院禾山法庭、市救助站达成合作意向。一方面，社工参与禾山法庭的部分家事审理案件，对离异的当事人，特别是离异的女性给予心理咨询和辅导服务，将项目服务从单纯的协议离婚服务延伸到诉讼离婚服务；另一方面加强与市救助站联系，形成良好的协助机制，以保护受家庭暴力影响而急需庇护的当事人，当遇到家暴等特殊的案例，可将个案转介给市救助站，而后进行协调干预，以便更好地维护妇女权益。与此同时，与湖里区各基层妇联组织、社区居委会建立广泛的服务转介机制，有遇到婚姻家庭类的个案可以及时转介给项目组社工跟进。

三是坚持线上+线下相结合的路子。由于婚姻家庭辅导服务涉及隐私等因素，故相当部分人群不愿意当面诉讼及求助，这样就有相当多的隐性服务对象需要帮助，以互联网为代表的现代传媒技术的结合成必要。

四是个案跟踪。湖里婚姻家庭辅导中心由专业社工开展婚姻家庭辅导服务，服务内容不仅包括婚姻家庭辅导的核心内容新婚辅导和离异调解，还衍生了家事纠纷调解和家暴庇护。

随着婚姻家庭项目的深入发展，越来越多的单位转介个案给项目组。例如：2016年5月，厦门市妇联转介一名深受家暴伤害的女性，在转介求助后，社工首先对当事人进行情绪宣导，然后帮助她澄清现状，找到最需要解决的居住饮食问题和意识层面的安全问题，婚姻家庭辅导社工联系了市救助站，安排当事人入住市救助站的家庭庇护中心，满足了当事人当下最急需安全感需求及食宿等基本需求，而后社工再对当事人进一步予以心理关怀，协助当事人理清现状，认识到产生问题的根源在于夫妻相处的模式及沟通方式有偏颇，鼓励其重新做好调试，与其丈夫进行会谈，最终促进其夫妻关系的改善。2016年8月，禾山街道妇工委转介一名孤儿个案，其父母在7年前由于车祸去世，孩子由其祖母、祖父抚养。随着孩子生理年龄和心理年龄的增长，由于各种原因，祖孙直接的矛盾冲突也随之多了起来，各种问题也随之增加。项目组社工在接到个案转介后，从孩子的生物因素、心理因素、社会事件、家庭教育方式、祖孙沟通方式、朋辈支持、非正式网络支持等多维度了解产生问题的原因及个案的需求，进而根据产生的问题因子及服务对象的需求制定服务计划，现该案正在跟进着中，社工与其祖父母、个案当事人都建立良好的信任关系，以便长期跟进，陪伴孩子成长。