如何守护“我们的微笑”

　　近日，浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员火了，该收费员在向驾驶员递出票据时露出机械式的微笑，被车主拍下并上传到网上，被网友们戏称“职业假笑”。

　　该视频一经网友曝光，便在网上引发热议。有的网友表示理解，高速收费员的微笑是遵守工作要求的表现，不应过度嘲笑；有的网友则认为，微笑应该发自内心，职业假笑流于形式，背离初衷。笔者认为，微笑服务值得提倡，不必过于强求；同时也呼吁，在面对职业假笑时，消费者也要多些理解与尊重，让微笑替代嘲笑与苛责。

　　少些强颜欢笑，高质服务才是为民初心。现如今，微笑服务已成为约定俗成的行业规范，一些企业甚至会把微笑纳入考核，要求员工微笑服务，从而提高消费者的服务体验。诚然，消费者在享受服务的时候，能看到工作人员的微笑，会感到心情愉悦。但是企业要认识到，只有高质量的服务才是群众满意的基本前提，如果工作人员能为消费者提供尽心尽责的服务，哪怕没有微笑，同样能获得消费者的认可。为此，我们鼓励企业在推行微笑考核的时候，能多些人性化考量，而不是一味追求强颜欢笑，靠莫让微笑考核背离为民服务的初心。

　　少些胡乱质疑，换位思考彰显理解之美。曾经有一位女收费员，在被司机误会职责流泪后，依然擦干泪水微笑服务下一位司机，她的敬业精神纷纷赢得网友点赞。但站在该收费员的角度看，一天要面对成千上万的车辆，能做到坚持的微笑实属不易，即使已经笑容僵硬，他也坚持微笑服务，他的行为难道不是一种敬业的表现吗？因此，对待职业假笑的行为，我们不妨多些换位思考，理解行业的艰辛与不易，而不是让嘲笑与苛责，挫伤工作人员的积极性。

　　少些娱乐传播，互相尊重方为文明本义。新闻事件中，司机未经当事人同意将照片上传至网上引发网友的嘲笑与过度解读，侵犯了收费员的肖像权与名誉权，对该收费员的生活造成了困扰，也让其承受莫须有的“罪名”。该收费员认为所拍视频侵犯了其个人肖像权，已报警处理。网络提供一个自由发表言论的平台，但是自由不应该成为伤害别人的武器，自由以尊重事实为依据，以不能侵犯当事人权益为前提。我们鼓励娱乐，但娱乐不应该建立在别的痛苦上，更不能逾越文明的底线。同时，当个人的权益受到侵犯时，应该像该事件的收费员一样，勇敢维权，用法律的武器来保护自己。

　　提供高质量的服务可以守护消费者微笑，换位思考和尊重可以守护工作人员的微笑，“我们的微笑”需要我们用文明的合力共同去守护！（涵江区文明办 陈荧颖）