进口奔驰车座椅传来异响 顾客奔波十多次难解决
一驶上颠簸路面或转弯,驾驶座椅就发出异响
11月7日讯 花120多万元买了一辆进口奔驰车,开了半年左右,刹车、座椅都出现异响,这让许先生很苦恼。他要求经销商更换发出异响的座椅。经销商及厂家则提出要拆开座椅找原因,是否更换应根据实际原因而定。昨日,许先生再次找到经销商闽侯青口福州利之星奔驰4S店,但问题仍未得到解决。
百万元奔驰车异响
顾客奔波十多次难解决
据许先生介绍,今年5月,他在闽侯青口的福州利之星奔驰4S店花120多万元买了一辆S400L的进口奔驰车,加上车内装饰,共花了140万元左右。
新车开了一段时间,许先生发现车子在刹车时会发出异响,开车时,驾驶座椅也有异响。4S店售后人员对刹车时的异响问题进行了处理。
“现在刹车时还是有异响,但最让人无奈的是驾驶座椅的异响。”许先生介绍,当路况不好时,驾驶座椅就发出“嘎吱嘎吱”的异响。许先生要求闽侯青口福州利之星奔驰4S店直接换座椅。他十多次前往4S店,但问题没有得到解决。
“花120多万元买车,是要买没问题的车,而不是刚买来就要被拆开找问题原因的车。”许先生说。经销商没有同意许先生的要求。
共2页 1 2座椅异响确实存在
申请换椅厂家未批
记者昨日同许先生一同来到了闽侯青口福州利之星奔驰4S店,该店的客服人员张小姐及售后主管江先生出面处理此事。
江先生告诉记者,经过车试,顾客许先生买的奔驰车的驾驶座椅确实存在异响问题。一个座椅由几十个配件构成,驾驶座椅出现异响的原因,可能是其中的一两个配件造成的,因而他建议许先生允许4S店拆开异响座椅的皮层,寻找发出异响的原因,如果只是配件问题,4S店可以维修。许先生不愿拆,4S店只能检查车辆外围的车况,因而异响问题始终未能得到解决。
江先生说,4S店也向厂家提出了申请,但厂家同样要求拆开座椅找出原因后,才能提出进一步的处理方案。昨日,双方仍没有达成一致意见。店方表示将再次就消费者提出的更换座椅一事向厂家提出申请。
(福州晚报记者 李锦清 文/摄)