央视曝携程旅行套餐机票退票费达40% 拒提供行程单

中新网7月14日电昨日，央视曝光了携程网的“旅行套餐”机票退改签费用高达总价的40%。而按航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费，起飞后收取10%。另外央视记者还发现，以上述机票为例，在携程订的“旅行套餐”机票比直接在航空公司订购还要贵87元，存在“低买高卖”现象。

购买携程“旅行套餐” 退票费达40%

近日有网友反映，携程的“旅行套餐”机票退改签费高的惊人。央视记者亲自体验：全价机票947元+燃油费110元=1057元；退签费按携程公示比例40%计算，携程公司收取的退票费高达473元。

携程是根据什么来收取近一半的退票费呢？

携程工作人员告诉记者，因为记者订的是“旅行套餐”，而“旅行套餐”比一般的退款条件要高一些。“旅行套餐”规定，飞机起飞前2小时前退票收取“旅行套餐”价格30%的退票费；飞机起飞2小时内(含2小时)及起飞后退票收取40%。

不过央视记者发现，退票费473元既不是1057元的40%，也不是全价机票947元的40%。这个数字是怎么得来的呢？

携程工作人员解释：“应该按照1057元的40%来收，也就是只需要收取423元就行了。”并表示愿意把多收的50元退给央视记者。至于多收的原因，上述工作人员称：“前段时间系统升级，还有就是员工录错了。”

携程称退票费分文未取 业内：携程不会这么傻

按国航航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的手续费，起飞后收取10%。

但是按照携程的说法，“旅行套餐”却收取40%的退票费，那其余的30%进了谁的腰包呢？

携程工作人员告诉央视记者，“旅行套餐”的退票费给了“票台”一方，以上述机票为例，退票费就给了“北京大然航空服务邮有限公司”。“退票费先由携程代收，然后再退给‘票台’或者航空公司任意一方。”携程工作人员对央视记者表示。

但是随后央视记者致电国航客服得到回复，上述机票退票费应收票面价格的10%。

按照携程解释，多出的30%的退给了“北京大然航空服务邮有限公司”，不过央视记者在网上没有找到任何关于这家公司的资料，携程方面也拒绝提供这家公司的联系方式。央视称，携程的退票费给了“票台”公司的解释无法得到核实。

业内人士认为，携程声称分文未取的说法有待核实。一票务资深业内人士说道，携程作为票务的一级代理商，从航空公司拿票的价格应该是代理公司中比较好的，但是不排除携程向其他代理商拿特价、特点、特班这种机票的可能性。“出现退票的情况下，携程将更高额的退票损失直接转嫁到客人身上，这种情况不太容易发生，因为这使携程在没有挣钱的情况下又伤害了自己的客户，携程不会这么傻。”