天芳悦谭温泉度假区观光车事故调查（四）

4A是我国第二高的旅游景区质量等级，景区要评上4A级，并不容易，必须符合包括旅游交通、旅游安全，游客满意度在内的大约30多项具体标准。因此，景区戴上4A级的王冠，也代表着服务水平、安全设施等方面都更值得信赖，自然也会吸引更多游客。有句话叫"欲戴王冠，必承其重"，景区等级越高，对自己要求也应当越高，因为任何隐患，都有可能波及更多的人。天芳悦谭温泉度假区作为4A级景区，却擅自开放未经验收的景点，结果让陈女士一家发生流血意外。我想，除了像刚才卢局长说的，旅游主管部门要落实整改，景区更要有危机意识，免得造成更加不堪设想的后果。好了，现在回到我们陈女士一家的诉求，景区方面已经承诺，会负起责任，那么它究竟将如何解决这件事呢？
 
由于陈女士在福州家中，至今难以下床，11月12日傍晚6点半，天芳悦谭温泉度假村的相关负责人表示，希望通过我们记者的镜头，向陈女士正式道歉，并希望能和陈女士好好协商。
清流县天芳悦谭温泉度假村发言人  吴女士：我们肯定会承担这个责任，事故在我们这发生的是不是，我们也承认这是我们疏忽造成的。肯定是对不起你。我们当然是希望能好好坐下来协商解决这个事情。

第二天上午10点，记者跟清流县旅游局卢局长通话时，他也表示，一定会帮助引导和协调此事。
清流县旅游局局长 卢源成：我作为监管部门 ，该我管的，我会一步步引导他们，我们尽量对游客有一个满意的答复。昨天我还把景区的负责人批评了，我说事情发生时你不面对，等到更严重的时候你再去面对吗？你第一时间第一地点去面对，没有什么好回避。
在律师看来，由于景区观光车发生意外，导致乘坐观光车的游客受伤，责任无可争议，当然在景区，景区方面应该主动支付相关赔偿费用，要是陈女士对于赔偿的项目和数额有异议，可以依照法定程序，主张自己的权利。
三明市律师协会副会长 邱宁江：那么这些赔偿应该包括医疗费用，游客的误工费用，如果有造成残疾，那么残疾的赔偿金都是涵盖在内的。这种赔偿的请求可能分两种方式来解决。一种就是一次性的，我们双方协商，一次性支付我将来潜在的治疗费用，如果不是双方协商一致的话，那就等发生的时候再行主张。
 

陈女士：谢谢你们，如果不是你们，我们的事情估计还要一拖再拖。不知道什么时候能解决。感谢感谢。
 

福建新闻频道记者三明清流报道。