电商企业早早备战“双11” 客服接单员全天不休

12.11.2015  10:39

  东南快报讯(记者 夏菁 吴静)作为有着5年备战“双11”经验的福清益兴堂卫生制品有限公司,应对昨日“双11”的到来,可谓得心应手。

  该公司叶经理介绍,2014年仅“双11”当天,营业额是400万元。“今年‘双11’除了有新的产品上线,还将产品以打折、促销等方式上线供网民抢购。”叶经理说,由于考虑到物流、客服等问题,今年线上促销是提前“引爆”,所以当天营业额会受到影响,约300万元。

  叶经理还说,公司主要经营母婴用品,为了应对今年的“双11”,公司提早一个月就制定详细的销售方案。平均每单营业额约80元,至16时已经高达200多万单,是平时是12倍。

  为了物流能跟上,要求签约的物流公司业务员由平时的5名,增加至15名。同时,各型号、款式商品全部提前打包待用,所有客服和接单员全天不休息,做到“一对一”服务。