莆田城厢国税：便民服务送“春风”暖人心

出实招--打牢服务根基

　　积极推行“一窗式”服务，转变服务理念。整合窗口业务，打破原有窗口设置和职能的分割，将原来的发票核销岗、申报征收岗与综合服务岗设置为办税服务综合窗口，探索推行“一人多岗、同岗同责、首办负责、一窗办结”的多职能窗口工作模式，实现不同业务的“一窗式”办结。

      推出“纳税服务联系卡”，税企沟通“零障碍”。制作了“纳税服务联系卡”，联系卡上印有办税厅工作人员的姓名、联系电话、服务投诉电话等内容，为纳税人提供了纳税咨询和权益诉求的便捷通道，拉近了征纳双方距离；同时强化了对税务人员税收执法工作的监督，提升税务人员的岗责意识。

      不断拓展网上办税功能。在网上申报、认证、微信和QQ群等新媒体服务的基础上，今年5月份又成功推行网上领购发票业务。通过网上办税功能的不断拓展，大大减少了纳税人往来办税服务厅的次数和时间，切实解决好服务纳税人“最后一公里”的问题。

筑阔桥--构建沟通平台

      开办纳税人学堂。以业务骨干为主要师资力量，定期举办涉税业务操作培训，解读最新税收优惠政策，依托税企交流互动，收集整理纳税人意见和建议，不断满足纳税人多元化需求。今年以来共开办了纳税人学堂4期，培训纳税人1300余人次, 发放宣传资料2800余份，并开展问卷调查3期，共征集到纳税人涉税需求35条。

　　心贴心听取意见建议。带着亲民爱民的真情实感，带着务实创新的工作作风，领导干部访贤于基层，问计于百姓，开展上门服务，组织税企座谈会，心贴心听取意见建议，并及时将合理的意见建议纳入国税重点工作中，限期进行整改落实。

磨利剑-- 加强内部管理

      强化服务理念。利用早会时间开展角色换位体验，通过让前台人员扮演纳税人遭遇不同的服务态度来谈感想、谈认识，进一步提高主动服务、微笑服务的意识。同时，城厢区国税局每月还开展“纳税服务之星”评选，将选择权交予纳税人手中，纳税人在服务评价器上负责任地一摁就是对税务人员工作的全部回应。

　　坚持岗位培训。强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，分层次加强培训。坚持岗位练兵，鼓励业余自学，提倡师徒结对，互教互学，努力将窗口人员的知识、学历转化为岗位能力，将岗位能力转化为服务效率，将素质优势转化为办税服务优势。 

      完善激励机制。多方位关心和解决窗口人员的实际困难，定期评选纳税服务之星，树立岗位标兵，留住优秀人才。在办税服务厅长期开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”的评选活动，激发积极蓬勃的工作活力，树立良好的窗口形象。       （陈建青）