城厢区国税局“三维一体”主动维权 构建和谐征纳平台

      纳税人的满意是城厢国税人执着的追求，纳税人的合法权益同样也是城厢国税人维护的重心。该局从2013年3月成立全市首家纳税人维权中心开始，通过创新“问需维权”、“跟踪维权”和“监督维权”三种维权途径，积极构建税务机关在税前、税中、税后主动保护纳税人权益的完整维权工作体系。

      问需维权。 不定期举办税收政策培训、税企座谈会，开展纳税人满意度及需求调查，围绕税收征管、政策宣传、纳税服务等日常工作收集纳税人意见和建议；充分利用12366投诉热线、官方微信、微博广泛了解纳税人需求，在回访调查、上门走访等各环节主动倾听纳税人意见。

      跟踪维权。 成立纳税人维权中心，负责受理、转办、督办、反馈纳税人举报、投诉以及税收行政争议，形成税前、税中、税后主动保护纳税人权益的完整维权工作体系；完善纳税人诉求征集、分析、响应机制，建立投诉台账，对于纳税人投诉逐件登记在案，专人跟踪处理，确保件件有落实、事事有回音。

      监督维权。 通过在办税厅、门户网站、纳税服务联系卡公布纳税服务投诉、廉政投诉、效能监督投诉等部门和联系电话，在网站和办税大厅设立投诉信箱，建立税企双方公平、公正的沟通渠道；开展纳税人维权宣传，提高纳税人税收法律知识水平，增强税收维权意识和维权能力。

      两年来，该局共召开纳税人需求座谈会4次，利用多种渠道收集纳税人意见建议64条，根据纳税人需求召开专题辅导会8场次，通过“跟踪维权”维护纳税人权益35例。（王威雅）