地铁1号线 文明“初体验”

　　新年，你坐地铁了吗？这句话俨然成了元旦市民见面打招呼的口头禅。元旦当天，地铁1号线试乘体验迎来客流量小高峰，许多市民把试乘地铁作为新年头等大事。可以发现，地铁出行不仅方便了市民生活，地铁内外同样处处洋溢文明新风。

　　市民乘车井然有序

　　“有了地铁，出行真是太方便了！”昨日上午，年过7旬的王女士带着老伴和孙女一起来试乘地铁，看着整洁干净的车厢，她由衷感叹道。他们乘坐的正好是湿地主题车厢，一上车，祖孙3人就迫不及待地在车厢内合影留念。“我们住在马尾，特地来市区，连续排了5天的队，就是为了拿到新年第一天的试乘券。”王女士兴奋地跟记者分享她的地铁“初体验”——“运行速度很平稳，老人坐了不晕，听说正式运营后70岁以上老人乘坐还有优惠，真的感到生活在福州非常幸福。”

　　与王女士一样，许多市民选择体验地铁过元旦。伴随着地铁出行热潮，文明乘车的场景在1号线各个地铁站内上演着——先下后上有序乘车、不在站内饮食吸烟、自觉带走垃圾杂物、自动让座……

　　“绿马甲”随处可见

　　“您好，请问您是要乘车还是要出站？”“出口请往这边走”……在地铁里，有一群随处可见的“绿马甲”，他们是地铁志愿者，分散在各个关口，主动为乘客提供引导服务。

　　可以注意到，每当列车进站和离站，志愿者和工作人员都会一字排开，做出“五部曲”手势，示意乘客有序上下。“手臂伸直掌心向前，让大家先不要上车，因为列车还没停稳……”志愿者耐心地向乘客解释不同动作的含义。

　　闽江师专大二学生小方是土生土长的福州人，得知地铁即将通车的消息后，她第一时间报名来当志愿者。“虽然我还没机会乘车，但能够在地铁站内为大家服务也很高兴。”

　　家住龙峰社区的张依伯早上8点就来到屏山地铁站，穿上志愿者马甲，准时出现在地铁出站闸机前。“地铁坐了没有？”对每一名路过的乘客，他都热情地打招呼。“我的工作就是教大家怎么进来、怎么出去。”尽管已经站了一个上午，腿有点酸，但张依伯仍然精神饱满：“老年人比年轻人有耐心，既然来了就一定要站好岗。”

　　文明服务高效优质

　　高效的乘务服务、浓郁的人文气息给陈女士留下了好印象：“很多人都是第一次坐地铁，工作人员的提醒和解答都很有耐心，必须点个赞！”“贴心服务，温馨一路”是福州地铁的服务理念，不但每个站点的客服中心前都有乘车指南，从进站到出站的每个关口还都有地铁乘务人员提供温馨服务。

　　“点滴每一步，安全你我他”“文明在心，文明于行，有福之州，感谢有您”……车站内播放着文明小喇叭，一进车厢就能读到福州地铁文明乘车公约，就连墙上的公益广告都在发挥着文明传递的作用。

　　车厢扶手上也颇有“学问”——名人名言、榕树知识、景点介绍等。“加上各类主题车厢和站点浮雕，地铁1号线就像一部百科知识列车！”陈女士说。