龙岩市新罗区国税局推出四项措施有效解决办税拥挤现象

      今年来，针对部分纳税人反映国税窗口太少、排队等待人数太多等办税方面问题，龙岩新罗区国税局根据《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）要求，结合实际，自2015年5月开始推行综合服务窗口统一办理涉税事项、为纳税人提供“一窗式”服务，并在此基础上采取四项措施解决服务大厅办税拥挤问题。
      一是依托现有办公环境重新布局办税窗口，对原第四税源管理分局办公场所进行调剂，增设9个专门代开发票窗口，使办税窗口增加到３０个，有效缓解办税厅人员拥挤、排长队现象。
      二是于5月28日发布招聘公告，正式启动劳务派遣人员招聘程序，委托劳务派遣公司再招聘12个岗位的办税人员，充实办税大厅前台力量。
      三是以《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）和《全国税收征管规范》（1.0版）的推行为契机，对办税人员进行岗位练兵，有效提高窗口人员综合服务技能和办税效率。
      四是继续开展“纳税服务之星”评比，完善人工考核与津贴挂钩考核办法，在大厅每个窗口都设置按键评价器，由纳税人对窗口人员的工作绩效进行评判。同时严格履行办结承诺，要求只要大厅还有1位纳税人等候，全体办税人员不得下班，提升工作的自觉性和主动性。