福建省国税局抓好“四心”服务打造良好税收软环境

      福建省国税局认真贯彻“马上就办、办就办好”的工作理念，以纳税人需求为导向，持续深入推进“便民办税春风行动”，努力打造优良的税收环境，得到了社会各界的好评。

      一、宣传咨询专业化，让纳税人安心。一是建立12366热线咨询、网站咨询和办税服务厅咨询岗位格局，系统上下一体化的咨询服务体系，提高纳税人对税法的知晓度和遵从度。二是依托12366热线税收业务知识库，统一税法宣传咨询口径，确保内容准确、更新及时、口径统一、指向明确。针对不同类型纳税人的需求差异，推行个性化税法咨询服务。三是在办税服务厅、税务网站、12366热线等基础上，探索微博、QQ群、微信等新兴宣传载体，提高税收宣传咨询效果。

      二、服务方式人性化，让纳税人舒心。一是推行涉税业务同城通办。从 8月1日 起，在全省范围推行申报征收、报税认证、普通发票的验旧和核销、纳税证明开具、税收政策咨询等五大类涉税业务“同城通办”。二是推行免填单服务。在全省办税服务厅推行税务登记、发票管理、申报缴纳办理等五大类共64项业务“免填单”服务，纳税人只要提供证明资料就能完成相应涉税操作。三是全面推行服务创新。南平的“缺件备忘服务系统”、福州的“任务管理与服务回访系统”和漳州的“税信通”等软件的推行，极大便利了纳税人。

      三、纳税服务便民化，让纳税人称心。一是落实服务制度。建立导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、一次性告知等基本服务制度；健全大厅主任值班、领导巡查及突发事件应急处理制度。二是有效整合资源。福州设立集自助服务、窗口人工服务、网络服务、同城通办服务为一体含38个服务窗口的综合性办税服务大厅；平潭提供“三证一章合一”登记便捷服务。三是再造业务流程。制定办税服务厅规范化建设标准，在全省办税服务厅实施“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”模式。行政审批一般项目实行“一审一核”，复杂项目不超过5个环节，审批承诺时限缩短至法定时限60%以内。四是拓展网上办税。涵盖网上涉税事项申请、网上发票核销、涉税信息查询、涉税提醒、税企互动等8大项28小项，全省网上申报缴纳税款占同期直接征收入库税款70%以上。

      四、权益保护公开化，让纳税人放心。一是让纳税人的意见“听得见”。定期开展纳税人满意度调查，分析整理其服务需求。建立健全对纳税人意见和投诉的快速处理机制，及时向纳税人反馈。加大纳税人民主听证、监督评议等工作力度，维护纳税人的合法权益。二是让办税情况“看得清”。建立健全税务部门政府信息公开制度，规范公开信息的审查、发布程序，及时、全面地公开各项涉税信息。三是让税务救济“摸得着”。切实做好税务行政复议工作，积极运用调解手段解决行政争议，增进征纳双方相互理解和信任。