鼓楼国税局多举措规范窗口工作人员管理

      该局以入驻市国税中心办税服务厅为契机，深入开展“便民办税春风行动”与党的群众路线教育实践活动，从规范窗口工作人员管理入手，多措并举，进一步提高服务质量与效率，提升服务形象。

    一是完善服务制度。把制度建设作为规范窗口管理的首要任务，对涉税业务工作的服务标准、办事期限、服务规范等作出明确规定，让窗口工作人员明白应履行的职责、应遵守的制度和应承担的责任。在此基础上，该局还进一步完善了一系列内、外部监督管理制度，做到“有据可依、有章可循”，形成靠制度规范、用制度管人管事的工作机制。

    二是提升服务水平。一方面加强人员培训，提高业务技能。另一方面，增设5台自助设备，现共8台自助设备对外提供自助办税服务，导税台增设自助服务导引员进行相应的维护和辅导。第三方面，创新服务理念，与EMS联手，让纳税人享受到足不出户办理发票验旧换新、邮政速递送票上门的全新、快捷、便利服务。

    三是规范服务行为。对窗口工作人员实行统一着装、统一挂牌上岗，注重服务仪表、服务语言和服务行为，要求在认真履行各项规章制度的同时，还要做到“微笑多一点，语气柔一点，脑筋灵活一点，动作更快一点，环节再少一点，告知详细一点，度量再大一点，律己严格一点，效率更高一点”，拉近税企之间距离，构建和谐征纳关系。     

      自2014年5月19日该局入驻市国税中心办税服务厅以来，该大厅共受理各类涉税业务2.51余万件，以优质、高效、完善的服务赢得了纳税人的一致好评。(黄铃 吴钰莺)