泉州南安市国税局优化服务确保营改增办税畅通无阻

      营改增已经运行近一个月，记者来到南安市国税局办税大厅看到，一切依然井然有序，排队叫号机一声一声的响起，导税台的工作人员微笑地解答着一个又一个的营改增业务问题。

    据悉，本次营改增涉及南安市建筑业、房地产业、金融业、生活服务业四个行业近5000户纳税人，同时又恰逢金税三期工程上线准备阶段，纳税人不断地涌入国税局，一时间办税大厅人来人往。为了避免出现了办税拥挤现象，确保群众办税畅通无阻，南安国税集思广益、多管齐下，通过地方媒体、互联网平台、走访调查等方式，提前做好营改增准备工作，铺设了服务“高速路”。

    服务不打烊，加班不言累。4月30日深夜，南安国税大楼仍旧灯火通明，很多干部自发留下来加班。这不奇怪，营改增开展以来，因为工作需要，“5+2”、白天黑夜连轴转对国税干部来说已成常态。和其他干部一样，局长陈秀凤也主动放弃了“五•一”节假日休息时间，到办税大厅靠前指挥营改增工作，确保从政策辅导、税控器具配置、技术服务支持、办税流程指引等方面为纳税人提供优质服务，抓好人员疏导，保证大厅办税秩序井然。功夫不负有心人，5月1日南安市星城娱乐会所为消费者开出首张应税服务名称为酒水的增值税普通发票，上午9时前，其他营改增行业也陆续开出了发票，南安市全面推开营改增试点第一阶段工作平稳顺利。

    宣传全方位，政策随时看。为帮助纳税人尽快熟悉政策、掌握程序，该局打响了营改增宣传阵地战。首先，是在政府媒体上寻突破，打造协作共建阵地。该局加强与《南安商报》、南安电视台、南安政府网等主流媒体的协作，在《南安商报》上开辟营改增专栏，每周2期宣传、解读“营改增”政策；在南安电视台通过滚动字幕，对纳税人进行涉税事项的提醒，并不定期报道南安市营改增开展情况；在南安政府网站公布营改增办税流程。其次，是在政策学习上求实效，打造教育培训阵地。组成了营改增政策宣讲团，利用培训、座谈会、网上学习园地、QQ群等途径，多渠道为纳税人宣讲政策、答疑解惑。组织咨询、辅导团队轮流到办税厅接受咨询，设立咨询台账，做好热点问题的收集整理，统一规范解答口径，适时对外公布。4月19-20日、4月28-29日，共培训纳税人3300人次。同时，在网上平台下功夫，打造“两微”宣传阵地。组织全体干部职工和广大纳税人关注、订阅福建国税官方微博、微信和南安国税微信公众号，及时转发“两微”平台中有关营改增政策、解读、规程等内容，人人争当义务宣传员。凡是组织纳税人参与的培训，均在现场展示福建国税和南安国税微信公众号二维码供扫描关注。在政府门户网站弹窗展示南安国税微信二维码。

    窗口添人手，办税一条龙。据该局副局长王扬波介绍，南安国税在“一厅两点”增加了4个正式办税窗口，在办税大楼二楼增设临时办税厅，投入6个备用窗口，解决纳税人拥堵问题。根据前期调研分析，专门增设4-5个营改增代开发票窗口，为纳税人代开发票业务开通“绿色通道”。同时，实行双人导税，由导税台人员对办理涉税事项纳税人提供资料的完整性进行审核，准确解答纳税人咨询，并贯彻“一次性告知”和“一窗式受理”，引导纳税人通过网上办税厅、自助终端办理发票领取、发票认证等业务，缓解大厅窗口工作压力，避免纳税人排长队。国地税合作也是解决办税拥堵的法宝之一，该局邀请南安地税派员入驻国税办税厅，主要负责征收纳税人在国税申请代开发票应缴的地方税费，解决纳税人两头跑的问题。国税也派员入驻市行政服务中心，接受营改增相关业务咨询。

    优质的服务、辛勤的付出换来了纳税人的积极肯定。前来办税的省新镇剑雄饭店的办税员洪琴梅表示：“税务部门在营改增工作中，对我们很是关心，又是前期辅导，又是现场引导，来到办税大厅很快就办好了业务，大大减轻了我们的负担，多方面的税收优惠政策也很受益，真心为营改增点赞，为国税局喝彩！”南安市燃气有限公司的财务人员黄强也表示，营改增中，国税部门尽心尽责，各方面考虑周到，极大方便了纳税人的需求。

    由于做好前期的疏导和培训宣传工作，营改增期间南安国税并未出现大厅拥挤现象。5月1日，营改增政策落地的第一天，该局顺利完成税务登记、金税发行、发票发售等各项涉税业务。其中，受理开业税务登记21户，变更登记233条，注销登记1户次，开通网上办税12户，签订银税协议25户，开具纳税证明28户次，发票发售127户次，防伪税控发行、变更和注销67户次，委托地税二手房代开发票8份，纳税申报16户次，征收车辆购置税206辆，受理涉税咨询137户次，电话咨询41户次。（陈恩泽）