国庆长假 公共服务热线也放假？

公共服务热线是市民和政府有关部门沟通的桥梁。国庆长假期间，本频道记者从本月5日到7日，分别对我省各地部分公共服务热线的接听情况进行了调查，结果发现，有些热线要么老是占线，打不通、没人接，要么转到传真或者语音信箱，相当于变相“拒听”，而有些部门的便民热线则是冷冰冰的。今天，我们再来看看，本月5日到7日，这三天，各地市有关部门公共服务热线的服务情况。

10月5日，记者就福州鼓山风景区停车场涨价问题，准备向物价部门进行咨询，结果记者从10点整一直拨打到10点20分，一共打了10几通电话，福州市物价服务热线12358一直处于通话状态。11点10分和11点30分，记者再次拨打了这个电话，仍然忙音。之后，在此期间，记者又拨打了福州市效能投诉热线968168，结果，除了晋安区效能投诉热线电话直接转到传真信号，鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区效能投诉热线均无人接听。

而福州市不少其他公共服务热线也存在此类现象。安全生产监督管理举报电话968199，无法接通。质量技术监督投诉举报热线12365在接通后，直接转到语音信箱。劳动保障咨询电话12333和纳税服务热线12366地税服务这一项都是语音留言，提示大家节假日他们不上班。网络不良信息举报受理中心热线12321则是无人接听。

10月6日，记者分别拔打了南平和宁德市的部分公共服务热线，从10点整到10点20分，11点30分和11点50分，武夷山度假区管理委员会官网上留的咨询服务投诉电话0599 5239052，一直处于正在通话的状态。在此期间，记者也拔打了南平市效能投诉热线，除了延平区和顺昌县效能投诉热线有人接听之外，其他县市效能热线均无人接听。而即便是接了热线的工作人员，服务质量也差强人意。顺昌县效能办的一位工作人员，在接通电话后，态度粗暴，让市民有事节后再说。

另外，南平市其他一些部门热线，在记者拔打期间，显示的情况也不容乐观，其中纳税服务热线12366中的地税服务这一项，一直处于人工台正忙的状态。质量技术监督投诉举报电话12365，在电话接通后转为语音留言。城管管理执法局官网上留下的举报电话0599 8860103无人接听。

记者在随后调查中发现，宁德市的部分公共服务热线似乎也不太热情。在记者拔打期间，宁德市效能投诉电话968168、文化市场举报电话12318均无人接听。物价服务热线12358、宁德市纳税服务热线12366地税服务这一项、质量技术监督投诉举报电话12365电话在接通后自动转为语音留言。

10月7日，记者分别拔打了厦门、漳州、泉州、龙岩、三明、莆田六市的部分公共服务热线。在记者拔打期间，龙岩、莆田和三明部分公共服务热线同样沦为应景式的摆设。龙岩、莆田、三明市的消费者投诉举报专线12315，一直处于正在通话的状态。龙岩、莆田和三明市的效能投诉电话968168均无人接听。龙岩、莆田和三明市的纳税服务热线12366地税服务一项，一直处于人工台正忙的状态。龙岩、莆田和三明市的质量技术监督投诉举报电话12365，要不就是无人接听，要不就是在电话接通后转为语音留言。龙岩市物价服务热线12358电话无人接听。莆田旅游局的投诉电话0594 2697690无人接听，三明旅游局的投诉电话0598 8231355直接转到传真信号。

截止8日下午16点，本频道热线，只接到来自福建省国税局的咨询电话，就纳税服务热线12366无人值班的情况进行了求证。但是，其他部门对记者反映的上述问题均没有作出解释和反馈。福建新闻频道记者福州报道

10月5日福州市部分公共服务热线拔打情况

热线  状态
 
物价服务热线12358
  忙音
 
晋安区效能投诉热线968168
  接转传真信号
 
鼓楼区效能投诉热线968168
  无人接听
 
台江区效能投诉热线968168
  无人接听
 
仓山区效能投诉热线968168
  无人接听
 
马尾区效能投诉热线968168
  无人接听
 
安全生产监督管理举报电话968199
  无法接通
 
质量技术监督投诉举报热线12365
  接转语音信箱
 
劳动保障咨询电话12333
  语音留言
 
纳税服务热线12366（地税服务）
  语音留言
 
网络不良信息举报受理中心热线12321

 
  无人接听
 

10月6日南平市部分公共服务热线拔打情况

热线  状态
 
武夷山度假区管理委员会咨询服务投诉电话0599 5239052
  忙音
 
延平区效能投诉热线968168
  有人接听
 
顺昌县效能投诉热线968168
  有人接听 态度粗暴
 
邵武市效能投诉热线968168
  无人接听
 
武夷山市效能投诉热线968168
  无人接听
 
建瓯市效能投诉热线968168
  无人接听
 
建阳市效能投诉热线968168
  无人接听
 
浦城县效能投诉热线968168
  无人接听
 
松溪县效能投诉热线968168
  无人接听
 
光泽县效能投诉热线968168
  无人接听
 
政和县效能投诉热线968168
  无人接听
 
纳税服务热线12366（地税服务）
    人工台正忙
 
质量技术监督投诉举报热线12365
  接转语音信箱
 
城管管理执法局举报电话05998860103
  无人接听
 

10月6日宁德市部分公共服务热线拔打情况

热线状态
 
效能投诉热线968168
  均无人接听
 
文化市场举报电话12318
  无人接听
 
物价服务热线12358
  接转语音信箱
 
纳税服务热线12366（地税服务）
  接转语音信箱
 
质量技术监督投诉举报电话12365
  接转语音信箱
 

10月7日龙岩、莆田、三明市部分公共服务热线拔打情况

热线状态
 
消费者投诉举报专线12315
  忙音
 
效能投诉电话968168
  均无人接听
 
纳税服务热线12366（地税服务）
  人工台正忙
 
质量技术监督投诉举报电话12365
  无人接听或接转语音留言
 

  10月7日龙岩、莆田、三明市部分公共服务热线拔打情况

龙岩市物价服务热线12358
  电话无人接听
 
莆田旅游局投诉电话0594 2697690
  无人接听
 
三明旅游局投诉电话0598 8231355
  接转传真信号