国庆期间公共服务热线情况调查

调查中记者发现，龙岩、莆田和三明的公共服务热线似乎不太热情，面对电话那头无止境的忙音，语音信箱或者无人接听的情况，市民心中即使有一百个不满意又能怎样？但是，记者在随后的调查中却发现，有些地区的公共服务热线却让人觉得很温暖。
 

10月3日，本频道记者报道了厦门市鼓浪屿风景区，偶尔能见到野导游拉客的行为。今天上午11点45分，到了快下班的时间，记者将这一情况向厦门市旅游局进行了举报。不到3秒的时间，电话就接通了，这名工作人员耐心听完记者的诉求之后，提供了最有效的解决方式。

厦门市旅游局旅游质量投诉电话：0592-5318985
你好，你说的这个情况我们马上处理。或者马上拨打110，会自动转接。因为我们成立了治安综合整治小组，专门治理这个问题。如果有事情随时打我这个电话，都有人在。
除此以外，厦门、漳州和泉州，有些部门的便民热线同样值得点赞。比如，厦门市和漳州市的消费者投诉举报专线12315，泉州市环境投诉热线12369。这几个部门的接线人员，即便知道记者提出的诉求不属于他们的受理范围，但是仍然耐心解释，并且帮助记者去查询相应部门的受理电话。
 

漳州市消费者投诉举报专线12315
你说的野导游这个情况不属于我们受理范围，但是您别急，可以向旅游部门举报。电话是12301.如果有人乱摆摊污染空气，让您不舒服，可以向环保部门举报，电话您记一下，12319.谢谢。
 

而泉州市物价投诉热线12358的接线人员，不仅及时登记记者的投诉内容，同时还留下了自己的手机号码，并嘱咐记者，万一遇到占线，或者需要查询受理情况，可以随时拨打这个手机号码。
 

泉州市物价投诉热线12358接线人员给记者发来的信息
开设便民热线是政府部门服务群众的一个重要渠道，更是一份沉甸甸的为民“承诺”。如果能像刚才厦门漳州和泉州那几个部门一样，把热线利用好了，完全可以架起政府与群众沟通的桥梁，树立政府为民服务的良好形象。这几天，本频道连续对我省各地市公共服务热线的接听情况进行了调查，是希望在今后的日子里，有些部门便民热线的服务质量能有所改善，真正做到“民有所呼我有所应”，给群众带来实实在在的便利。