宁德市工商局“四加强”集中受理处置旅游投诉助推“放心游福建”

　　一是加强值守，及时快处。在节假日旅游高峰期间，增加接诉值班人员，保障节假日期间12315热线电话、短信平台、网站等投诉举报渠道畅通。二是加强引导，服务前移。充分发挥12315消费维权网络的作用，引导旅游部门、景区经营者在第一时间处理游客投诉举报。三是加强沟通，密切协作。加强与当地旅游、物价等部门的沟通联系，进一步明确和强化旅游投诉分流移送调控措施。四是加强培训，提升服务。12315工作人员能够在短时间内熟悉掌握旅游投诉涉及的法律法规和业务规程，加强对疑难复杂投诉的分析研判，提升接诉工作水平。自集中接听、受理登记旅游投诉工作开始至今，已接到旅游景区投诉18件，全部办结。