商家随意砍单不是诚信经营之道

　　“大半夜花了很长时间下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。”今天，湖南永州的消费者周先生向记者投诉称。 周先生所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消了订单。（7月4日《工人日报》）

　　近年来，电商砍单事件屡屡发生，即便当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊怕些知名的企业都曾卷入其中，理由大抵无非是商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量这5个方面的理由。

　　商家如此随意砍单，涉及面如此之广，难道是因为相关法律法规不够健全吗？

　　事实上，无论是2015年6月国家发改委发布的《禁止价格欺诈行为的规定》中“第三方网络交易平台声称网站内所有或者部分商品开展促销活动，但网络商品经营者并未实际开展促销活动的”条款解释，还是《电子商务法》中“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立……”的规定，均已明确商家此种行为属于违法行为。

　　就以消费者周先生的遭遇为例，鸿星尔克以“每满21元减20元”的优惠价格吸引消费者，然后以价格异常为由单方面取消订单，依据商家这种行为并未真正履行促销活动，就已成了价格欺诈。然而，依据平台规则，判定为超生活所需购买的消费者，无赔付；正常消费者，给予赔偿50元券(满65元使用)，该券有效期到7月31日。也就意味着，面对商家随意砍单行为，周先生最后只能获得商家这种带有使用期限的优惠券作为“补偿”。

　　从中不难看出，商家之所以随意砍的根源所在，因维权成本高，或嫌与电商理论太麻烦，大部分消费者被砍单后都是直接“认栽”，即便有个别消费者通过法律途径维权，电商也几乎不用承担违法成本。而商家却以较低的成本代价就可以掌握大量潜在用户的个人信息，从而精准推销自己的产品。

　　电商随意砍单，伎俩一拆便明，这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序，并且会严重阻碍电子商务自身的长远发展。如果听之任之，只会助长电商有恃无恐的心态，打击消费者维权的积极性。

　　因此，面对电商随意砍单，消费者应主动学法用法，增强维权意识，保护自身合法权益，要及时向有关部门投诉、举报。监管部门需从立法的角度修缮相关法规，将不诚信电商企业、平台纳入征信管理，加大处罚力度，必要时采取公益诉讼的方式维护消费者权益。只有消费者维权意识提升、维权渠道便捷，形成多管齐下、严管重罚的态势，才能让电商经营者自觉提高诚信意识，告别野蛮生长，步入合法合规的发展轨道。（莆田文明网 谢晓刚）