商家赠送5张婚纱照干等半年没拿到 每月都有新理由

　　10月17日讯（海峡导报记者 香卉辉 范希平 通讯员 林伟武）5张婚纱照等了半年，一把手推车领取条件自相矛盾，加油卡洗车卡几个月没踪影……想领个免费的赠品，咋就这么难？！据了解，厦门平均每周就有超过2起的赠品投诉，这些不合格、服务延期、条件抬高的赠品，反而给市民造成不少困扰。

　　 案例回放

　　 说好送的5张水下婚纱照 等了半年还没看到照片

　　4月订的婚纱套餐，5月拍摄完毕拿到照片，但商家承诺赠送的5张水下摄影却一直不见踪影。近日，厦门一对年轻人很闹心，一再催促影楼，但对方却说4月水温太低，5月场地没打扫好，6月档期太满，7月台风影响拍不了。

　　一直拖到8月，女方怀孕了，夫妻俩急了，影楼终于安排档期完成了水下摄影，但照片却又迟迟没能见到，也不主动说明。夫妻俩气愤地提出商家全额退款并赔礼道歉的要求。“主力摄影”相关负责人陈经理表示，推迟水下拍摄，确实是由于天气和档期问题，但工作人员确实存在一定失误，愿就延期赠品给予赔偿。双方协商之后，初步达成一致。

　　对此，厦门市消保委律师团骨干、福建联合信实律师事务所律师邱兴亮认为，商家提供赠品服务不及时，给消费者带来了困扰，理应得到相应赔偿，但是5张水下婚纱作品，在整个服务中所占的比重不是很大，所以双方赔偿金额不宜超过服务总额的两成。

　　 部门声音

　　 每周超2起投诉 赠品也应作商品一部分

　　导报记者从厦门12315了解到，关于赠品的投诉在厦门一直都不少。仅今年以来，厦门就接到关于赠品的投诉案例90起，平均每周就有超过2起，投诉主要集中在赠品质量不过关、赠品缩水等问题上。

　　赠品，商家和消费者到底该如何看待？12315工作人员和邱兴亮律师表示，尽管消法没有关于赠品的具体条文规定，但是赠品无论是商品还是服务，都可以看作商家提供的产品或服务的一部分，一旦承诺，就要兑现。

　　商家给消费者的赠品，不但质量要合格，而且不能随意抬高条件，让赠品缩水。如果赠品有瑕疵或者即将到期，商家也要提前告知消费者，消费者能接受以后才可以；赠品是服务的话，也要按时提供，不能故意拖延。

　　12315也提醒消费者，遇到赠品时不但可以要求产品的质量要合格，还要记得对赠送的服务进行约定，包括服务项目、内容、时间等，对商家形成约束力。