女子去哪儿网订房写错名字竟要收改名费

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　　酒店

　　不用改名费，可到现场解决入住

　　去哪儿网

　　考虑到客人感受不佳，将补偿消费券

　　厦门网讯（厦门日报记者何炳进 制图/张平原）在“去哪儿网”订了一间房间，入住当天却收到客服电话称要再交钱才能顺利入住。昨日，陈女士致电本报热线968820反映，“去哪儿网”订房遭遇尴尬，险些在异地无房可住。

　　而这要再交的钱名目是“改名费”——陈女士说，没有提前讲也没有任何说明，怀疑是乱收费。记者介入调查。

　　>反映

　　入住当天接到客服电话 还要改口说“朋友订的”

　　“去澳门旅游，提前半个月订了房间并付款了，入住当天却又要求多收费。”陈女士称，在“去哪儿网”订了一间1340元的酒店房间，结果入住当天接到“去哪儿网”的客服电话，要求再多交250元额外费用才能住。

　　“去哪儿网”客服人员告诉陈女士，250元的费用是因为她下订单时，把姓名的前后顺序写反了，为了确保能够入住所提出的“改名费”。“对方即提 供了支付宝账户和微信要求我支付，我就先留了个心眼，打电话到酒店前台核实。结果酒店方告诉我，并没有所谓的改名费。即使名字写反了，也可以到现场解决入 住。”

　　既然这钱不是酒店在收，到底是谁在收？陈女士跟酒店核实后又联系上“去哪儿网”客服，要求对“改名费”做出解释，“客服说改名的解决方案时效过期，不再改名，让我后果自负。”

　　陈女士认为，“去哪儿网”存在乱收费情况。另外，“去哪儿网”让陈女士在跟酒店沟通时，希望陈女士不要让酒店方知道是从“去哪儿网”订的房间，而是要改口说是朋友帮忙订的，“这时候我感觉被‘去哪儿网’骗了。”