龙岩“12315消费维权直通车”启动

  日前，记者从市工商局获悉，我市开通12315消费维权直通车，为消费者搭建消费维权绿色通道。

      据了解，“12315消费维权直通车”是该局通过信息化手段，将12315指挥中心受理的消费者申投诉直接转送到被投诉单位，然后进行协商和解的消费维权方式。被投诉单位在规定时间内必须与消费者协商解决，并将处理结果回报工商12315。如消费者仍持异议，可向12315指挥中心提出二次申诉。

      据介绍，确定为“直通车”的企业需接受上岗培训，参加各类消费维权知识讲座，参与消费争议调解和消费维权工作，企业“12315直通车”维权联络员每年至少需要参加40个小时的消费维权知识集中培训，以熟悉和掌握消费申（投）诉受理、分流、办理、调解和反馈工作流程，确保将消费纠纷化解在第一时间。（记者 林蔚学 通讯员 刘江英 廖添星）