消费者烫发后头发大量脱落　蓝调造型：操作失误

　　10月22日讯　首次在国内烫染头发，没想到事后头发大量脱落，张女士怀疑店家使用劣质药水，昨日向本报反映了自己在蓝调造型连锁店的经历。对此，店方回应，头发脱落不是药水问题而是人工失误，他们愿意承担相关责任。

　　消费者：头发烫染之后

　　一洗头就脱发

　　张女士是画家，近期从国外回国内创业。“朋友让我选择福州有知名度的连锁店，我就选择了蓝调造型。”张女士说，10月11日，她到省府路上的蓝调造型烫染头发，店员推荐了近3000元的烫染套餐。张女士选择了1000元左右的烫染套餐。

　　烫染头发后的第三天，张女士洗发时发现，泡过水后的头发一扯就脱落。第二次洗头时，她的头发再次大量脱落。到了第三次，大量脱发终于让张女士觉得事情可能没那么简单。她怀疑店方提供的是劣质药水，导致自己的头发大量脱落。此后，张女士不敢再洗头。

　　记者在张女士提供的一张照片里看到，浴缸旁边有不少缠结在一起的头发。

　　张女士将自己的遭遇发到微信朋友圈后，蓝调造型方面得知了此事，通过各种渠道试图与张女士谈谈，遭到拒绝。

　　“我不需要他们赔偿，我只是想借此提醒一下其他消费者，也需要店方给出一个合理的解释。”张女士说，由于工作关系，她经常要在公共场合露面，头发如果再脱落，将损害她的形象，严重影响到她的工作。

　　蓝调造型：人工操作失误

　　造成顾客脱发

　　昨晚记者来到了省府路上的蓝调造型。蓝调造型连锁店的肖总说，最近几天，他多方联系张女士未果。

　　依照肖总的说法，此次脱发事件应该是人工操作失误所致，不是药水的问题。当天，店员发现张女士的头发此前已经因烫染受损，按理不能再烫染，但在具体操作时出现失误，因此才出现脱发的现象。“烫染都是人工操作，不是机器作业，不可能百分之百不出错。出了错肯定是我们的责任，我们不会推卸。”肖总说，由于张女士一直未与店方沟通，所以他不知道该如何处理这件事，也无法现场查看张女士的头发，以便确认脱发的原因。

　　负责为张女士烫染头发的店员称，他有十多年的烫染经验，一开始他就发现张女士头发中部受损，而发根往下五六厘米是健康的部分，可以烫染。为了整体美观，在操作时将健康部分以外的头发也烫染了，结果头发受损的部分受到二次伤害。

　　对于这一解释，张女士仍有异议。目前，张女士打算把自己的头发送到相关机构检测，蓝调造型方面则希望能与张女士协商处理此事。

　　(福州晚报首席记者　徐强)