因行程安排与合同不符 福州20名赴泰游客拒登机回国

　　8月23日讯(海峡都市报见习记者 夏雨晴）昨日，福州市民王先生在微博上发布了一条求援消息，称包括自己在内的20名福州游客，在泰国旅游途中被旅行社要求提前一天回国。由于未答应此要求，20名游客被滞留在了泰国。

　　王先生告诉记者，他是通过福建一家知名旅行社报名参团的，参加的是费用为2280元的“泰国六日游”。行程表上写明，8月17日从福州出发，22日返回。由于参团人数不多，该旅行社与福建海外国际旅行社进行了拼团，连同青旅等旅行社的游客一起，重新组成了一个20人的大团，由海外国际旅行社安排相关行程。

　　然而到了8月20日，王先生一行人还在旅游途中，突然接到领队通知，要求他们提前一天回国。“他们说回国的航班就定在21日，我们必须乘坐这班飞机回去。”王先生说道。

　　对于旅行社的做法，王先生等人都表示不能接受。王先生认为，合同上写明是22日回国，临时提前一天回国，不仅仅行程不完整，“如果中途出现了安全问题，那究竟算不算我们自己提前离队导致的呢”？双方协商不下，王先生等人最终拒绝搭乘21日的回国航班。

　　到了第二天，王先生等人向海外国际旅行社提出回国要求，但得到的回复是需要游客另付3000元的机票费用。“我们凭什么另外付钱？”王先生说道。双方协商再次陷入僵局，直到昨日下午，乘客依旧被滞留在泰国。无奈之下，王先生等人只好向中国大使馆求救。

　　对此，王先生报名的旅行社的陈姓负责人告诉记者，此次要求旅客提前回国，确实是他们在行程安排交接的过程中出现了疏忽。但是该负责人也表示，当时带队的工作人员在现场对游客表明，可以对相关损失进行赔偿，希望游客先搭乘飞机回国再进行进一步的协商，但是游客依旧拒绝搭乘飞机。

　　在大使馆的帮助下，目前滞留的游客已经被安排在昨晚和今天陆续回国，福州市旅游局也会对此事件进行跟踪调查。

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　　部分游客登机回国

　　东快讯（记者陈锦娜）因行程安排与合同不符，一个赴泰国的旅行团内近半的游客拒绝登机回国。昨日，一游客发微博爆料称，他们中有20名福州人被抛弃在了泰国。

　　昨日，记者了解到，该团

　　旅行社相关负责人

　　可能是组团社与地接社沟通出问题

　　据了解，此次出游的三拼团

　　福州市旅游质监所

　　正在积极协调，游客出境游遇纠纷尽量先回国内解决

　　昨日，记者就此事联系了福州市旅游质监所，相关工作人员表示他们已知晓此事，正在积极协调中。

　　针对遇到此类问题，该工作人员建议，出境的游客在取证好的情况下，还是尽量先回国再向相关部门投诉反映。而对于游客“被拼团”的情况，该工作人员表示，旅客应该找跟他们签合同的旅行社索赔。

　　记者在中国驻泰国大使馆的网站上看到，近日，驻泰国使馆连续处理两起中国游客因与旅行社发生矛盾而拒绝登机回国的案件。驻泰使馆提醒中国游客，若有纠纷应在回国后与国内组团社通过有关渠道解决。

　　对于拼团导致出现的问题，业内人士表示，旅行社拼团的原因之一是出于成本考虑。

　　旅游纠纷，取证是关键

　　暑期是旅游旺季，很多人都在计划着，旅行社是否靠谱，如果在旅途中旅行社私改了线路，游客如何维权，成为市民关心的话题。对此，记者咨询了福建信得律师事务所的郑宝胜律师。郑律师说，既然和旅客签订了合同，旅行社私自缩短时间，属于违约行为。对此，旅客可以根据合同向旅行社索赔。消费者在参团境外游时，一定要看清合同，仔细核对合同内容与实际旅游项目。

　　“产生纠纷时，要及时保存证据，以便日后维权。”华侨大学旅游学院旅游系一教授介绍，出境旅游遇到纠纷时，要尽量拍视频或者录音，这样的话，事情就会好办很多。旅游质监部门也能凭借证据，进行协调或处理。