行程缩水引纠纷 20名福州游客被旅行社遗弃在泰国

    新华网福州8月23日电（见习记者 林斐然）“我们一共20名福州旅客在21日被海外旅行社抛弃在泰国，身上的钱都已经花在了旅行社安排的购物行程中，现在我们正面临没饭、没住、没钱的处境。”昨日，一条求助微博引起了不少网友的关注。博主在微博中称自己所在的跨国旅行团被福建海外旅行社遗弃在泰国，目前正面临滞留海外无法回国的处境。

     六日游缩短为五日游 游览过程中涉及强制消费

    “我们的旅行团在8月17日上午乘坐飞机飞往泰国，原定共有六天的行程，但在第四天的时候，领队告知我们说明天就要回国，也就是说旅游行程缩短了一天。” 发微博的博主王好告诉记者，他们出发前签订了六天的旅游合同，可是领队突然告知要提前返程，当场就遭到了不少游客的反对。

    据另一名滞留游客卞志樑回忆，当时陈姓领队给的说法是飞机票时间订错了，只能提前一天返程。“我们游客后来都向他表达了需要改签修正行程的意愿，但是他只劝我们放心玩，然后就这样敷衍了事过去。”

    而在21日中午，陈姓领队重提此事，并要求游客立即准备收拾行李乘坐飞机回国。“他拍着桌子要求我们坐上汽车去飞机场，我们当然不可能答应，于是他们最后带走了他们能劝走的人，把我们留在了酒店里。”游客范梦黎告诉记者，由于在泰国芭堤岛当地的导游强制要求他们选择游览项目，他们最终缴纳了1900元的参观游览费用，直接导致她目前身上只剩下500余元现金。

     旅行社承认存在对接失误

    就游客目前的处境，昨日傍晚，记者前往位于福州市鼓楼区西洪路的福建海外旅行社进行求证。

    “这次出行的19名游客已经在21日返回，但还有一些游客不愿意回来。”福建海外旅行社经理陈响说，截止22日下午17时，确实还有20名游客仍滞留在泰国境内，而这批滞留乘客主要来自福建省康辉、春秋、青旅、中旅这4家国内大型旅行社。

    记者经多方求证了解到，本次跨国旅行团是由福建海外旅行社发起，另外4家旅行社扮演的则是代收游客的角色。据了解，海外旅行社在与其他4家旅行社沟通时告知他们本次泰国游的行程共六日，在接到消息后，其他的旅行社便与游客签订了六日游合同。

    陈响称，他们确实在对接工作中出现了一些问题，导致同一个旅游团内出现了五天游和六天游两种不同的情况。“但是游客应该理性维权，如果游客对合同条款有疑义也应该回国交涉。”陈响说。

    据了解，这个跨国旅行团的团费在2000元左右，而游客的往返机票都已经提前订好。来自春秋旅行社的艾小姐告诉记者，其实并不是旅行社单方面不愿意更改机票时间，而是因为目前是旅游旺季，厦门航空可供改签的机票已经售罄，而他们在解释了具体情况后并没有得到游客的理解。

    福建康辉国际旅行社的工作人员则告诉记者，滞留游客的合同是和康辉地方分社签署的，总部方面其实并不知情。“我们推出的泰国品质游往往价格都在5000元以上，2000元左右的团费连买飞机票都不够，这样的低价游很容易产生纠纷。”康辉旅行社的工作人员认为游客在选择旅行团时还需要慎重考虑。

     13名游客已于午夜抵港 事件仍需多方协调解决

    记者了解到，在昨日中午，这20名滞留在泰国的旅客集体前往中华人民共和国驻泰国大使馆寻求帮助，并得到了大使馆工作人员的接待。

    “我接到了驻泰国大使馆的钱秘书打来的电话，他谈到应该按照‘境外纠纷，境内解决’的原则处理这件事情。”陈响承认他确实接到了大使馆工作人员的电话。陈响表示，在该批游客回国之后，海外旅行社也愿意和他们进行更深层次的协调，积极处理双方因本次事件造成的损失。

    就如何协调资金纠纷的问题，记者咨询了福州市旅游质量监督管理所有关负责人。他告诉记者，按照程序来看，游客确实应该首先回到国内，面对面地与旅行社进行沟通协调，“旅游质量监督管理所届时也将会介入其中，对协调过程进行监督。”

    记者了解到，经过大使馆工作人员的努力协调，在昨夜10时许，包括王好在内的13名游客已乘坐飞机踏上归途。根据行程安排，他们将于午夜时分抵达香港，天亮时还将转乘动车返回福建。

    然而，该事件似乎并未平息，据一名踏上返程的游客透露，他们返程前被迫签署了一份由旅行社提供的承诺书，其中要求他们赔付旅行社1500元的损失，并且回到福建后不得继续渲染此事。“他们开车带着我们在机场附近绕圈，并威胁如果不签就送我们回去。”该游客透露，旅行社之前要求赔付的金额是3000元，这已经是他们妥协过的结果。

    而截至今晨，卞志樑、范美黎等一行7人因无法与旅行社达成统一意见仍滞留于泰国曼谷。卞志樑告诉记者，地方接待的旅行社已经给他们下了最后通牒，如果他们明天依旧不接受相关协议，那旅行社工作人员将不再对他们负责。

    剩下这7名旅客如何回国，本网将继续关注此事进展。