行程缩水引纠纷 20名福州游客被旅行社抛弃在泰国

    林先生告诉记者，自己的岳父母、妻姐和外甥女4个人2个月前报了福州春秋国际旅行社的泰国6天5夜旅行团，本来该团应该是在8月22日返程的，可8月21日团员们就被告知行程已经结束，要在21日当天回国。

    “6天5夜的旅行团缩水成5天，大家都很不满，跟导游发生了争执，结果导游自己带着部分游客回国，现在我家里4个人都滞留在泰国。”林先生很着急，“现在滞留泰国，语言不通，听说当地治安不是很好，我们都很担心。不管当时有过什么争执，导游要把人先安全带回国再说。”

    林先生说，21日接到家人电话后，他就赶到春秋国际旅行社讨说法，可旅行社称这个单是员工私自接下来的，现在又转包给别人，也就是说导游并不是旅行社的员工。“但这跟我们又有什么关系呢?我们只知道家人是在这家旅行社报的名。”林先生表示不满。

     滞留游客被要求签署

     “承诺书”

    无独有偶，在新浪微博上，网友“沙僧挑行李”也发微博称，“康辉、中旅、青旅和春秋几个旅行社安排的泰国6日游，行程从8月17日到8月22日，由于旅行社单方面违约，致使20名旅客滞留泰国，既无领队也无导游陪同，现在20名团友流落街头。”

    参团的网友“23色-罗门Romen”说，滞留当地的团员们被要求签署“承诺书”，承诺书内容大致如下：游客回国后不许投诉旅行社，因滞留泰国产生的一切费用自理等。而团员们认为上述内容不合理，拒绝签署，结果在机场附近的送机车里滞留，不被允许下车。

    记者辗转联系到一名21日回国的团员。他告诉记者，当时旅行社说可以按每天200元的标准给予游客赔偿，游客也可以选择回国再商议，但要签订“承诺书”。

     旅行社员工失误订错机票

    记者联系涉及到此事的福建海外金牌假期旅行社的陈经理。陈经理表示，这个旅行团由中旅、青旅、康辉、春秋等多家旅行社拼团而成，共有39名团员。“我们跟团员签订的是5日游的合同，21日当天，团员都回国了。”陈经理说，39名团员中有15人是金牌假期旅行社的团员，导游也是他们旅行社的。“经确认，是其他旅行社的员工订机票时出现了失误，当天导游与这部分游客协商回国，但他们情绪激动，拒绝登机，导游只好带部分团员回国。”

    福州春秋国际旅行社负责人潘先生则表示，当时是员工订票时出现了失误，导致游客的行程少了一天。“我们跟游客进行过协商，告诉他们现在是旅游旺季，机票很难订，希望游客能考虑到我们的难处，配合旅行社先行回国再协商解决，可游客就是不愿意回国。”

    “根据国家旅游局制定的《团队出境旅游合同》第十七条第5款的相关规定，游客与出境社出现纠纷时，旅游者应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。现在这些游客滞留国外，我们承担了住宿费和餐饮费，以及另外订购机票的费用，希望游客能站在旅行社的角度考虑一下。”潘先生说，旅行社是统一接单，不存在林先生所说的“转包”问题，至于团员们反映的被要求签署“承诺书”一事，旅行社方面并没有见到“承诺书”，目前没办法核实具体情况。

     13名滞留游客昨日回榕

    记者从滞留在泰国的游客处了解到，他们已向中国驻泰国大使馆求助。经大使馆协调，13名游客被安排在22日乘飞机返榕。

    记者随后从市旅游质量监督所了解到，另外7名滞留游客还在协调中。因游客目前还在境外，游客与旅行社签订的合同详细条约还未看到，待游客返榕后，他们会立即对此次滞留事件进行调查核实。

    (福州日报记者 任思言)