两年来福建汽车投诉约900件 合同约定类纠纷过半

　　记者从省消委会昨日召开的全省汽车疑难案例研讨会上获悉，自2013年10月汽车“三包法”实施至今年11月15号，全省各级消委会共收到汽车类投诉900多件，其中有效单899件，过半为合同约定类纠纷。

　　据了解，899件投诉中，合同约定类占499件，涉及合同、协议和各种书面、口头约定，其中，订金纠纷和强制贷款，强制缴纳保证金，强制收取金融调查费、押金、挂牌费两项就达近300件。“订金、违约金的纠纷即销售方拒绝退还，或长期拖延曾答应可退的订金和意向金引起的纠纷共有147件。此外，强制消费者在本店搞贷款、挂牌、缴交各种保证金的投诉有144件。”省消委会相关人士介绍。

　　此外，质量售后类投诉占400件，“不履行售后承诺或三包义务”“反复维修、长时维修、二次伤害”是最主要的问题，分别有120件和115件。其中，矛头直指设计缺陷的质量投诉，容易陷入“持久战”。

　　记者获悉，消费者在投诉时经常提到“销售员保证”或“商家口头承诺”，到最后都变成了纠纷的根源和焦点。这名人士称，要防止此类问题发生，消费者首先得仔细对待购车合同，约定必须明确车辆出厂日期、交车时间、颜色、具体版本、关键零配件的性能指标。此外，如果违约，买卖双方应承担的责任，包括谁来赔、怎么赔、赔多少、什么时候赔都要在合同里约定。

　　（记者 王玉萍）