福州市司法局行政服务中心窗口尽心服务 屡创佳绩

近日，福州市司法局行政服务中心窗口再传捷报，在福州市总工会举办的“三赛三比三看”劳动竞赛中，荣获为民服务窗口单位技能竞赛集体三等奖，窗口工作人员陈理珠荣获个人竞赛三等奖。这是局服务中心窗口今年获得的第七项荣誉了。

  自开展党的群众路线教育实践活动以来，局中心窗口不断夯实群众路线教育活动创建基础、延伸创建内涵，积极践行“便民、高效、规范”的服务宗旨，有力铸造了群众满意的亲民形象，在各项争先创优活动中接连斩获佳绩，服务窗口连续四个季度被评为行政服务中心的“先进窗口”，荣获服务工作先进“标兵单位”一次。窗口工作人员陈理珠还在今年福州市行政服务中心和腾讯大闽网主办的“2014最美微笑之星”评选活动中，当选“最美微笑之星”。

一年来，在不断强化自身建设的同时，窗口围绕服务做文章，实现了“三个突破”：一是围绕服务效能提升寻突破。通过完善窗口的各项工作规章制度，形成了一系列较为规范的报件审批机制，规范了工作流程，使办事群众的每一项申请都能按要求得到落实，提升了服务效能；二是围绕服务方式创新求突破。通过完善申请项目的并联审批和绿色通道服务机制，加强与省厅行政服务窗口的协调和沟通，形成上下协调、良性互动的工作机制，使各项申请审批更加快捷。通过创新服务方式，率先倡导“预约服务”、“延时服务”，既拓展了服务内涵，也提升了服务形象。三是围绕服务品牌效应谋突破。全面规范服务行为，提倡“微笑服务”，热心接待、耐心回答、细心办理、诚心帮助、真心为民，在政府部门和办事群众间架起了真诚沟通的桥梁，打出了司法行政便民亲民的品牌。今年，中心窗口共受理、核发各类执业证件339件，解答群众咨询900余人次，办结率100％，无一差错和遗漏，群众投诉率为零。