司机被殴打辱骂时有发生 莆田公交拟设“委屈奖”

　　东南网5月29日讯(海峡都市报记者 陈盛钟)近年来，公交车司机被乘客打骂的现象时有发生，莆田也不例外。5月9日下午，一名老人要求在已取消的站点下车，遭到司机拒绝后，老人连爆粗口，还要将司机强行拉下车(本报13日P03版曾作报道)。昨日，莆田市公交公司负责人向记者透露，莆田市公交公司正在着手推动设立公交司机“委屈奖”，对发生争执时，能做到“打不还手、骂不还口”的司机进行经济奖励。

　　司机被殴打、辱骂 时有发生

　　记者了解到，从去年至今，莆田市公交公司所属的公交车上，已发生多起公交司机被殴打辱骂事件。如去年10月16日上午，23路公交车司机高师傅在文献步行街靠站后行驶不到20米远，一名年轻男子要求司机靠边让他下车。高师傅表示，没有站点不能下车，只能等下一站再下车。之后，该男子辱骂高师傅，并抄起车上的灭火器往高师傅身上砸去，幸好高师傅躲开了。之后两人扭打起来，车上乘客将他们拉开。该男子下车后还从附近一个摊点拿了一把竹凳砸向公交车前门，随后，该男子逃离现场。此前，同样是23路公交车司机的陈师傅，因被一名拒绝投币的男子用石头砸伤，被送医包扎。

　　设立该奖项 是为减少争执

　　昨日，莆田市公交公司投诉中心工作人员介绍，为提升公交司机的服务质量，他们设置了一整套的管理措施，如公交司机服务态度不好，发生甩客、拒载等现象，公司会对其进行严厉处罚。但司机处在服务终端，每天都要面对众多乘客，总有个别乘客素质欠佳，因一些琐事对司机进行殴打辱骂。

　　莆田公交公司经理郑永忠表示，因为经常发生公交司机被殴打、辱骂事件，市公交公司目前拟设立公交司机“委屈奖”，对被殴打、辱骂的司机进行一定金额的奖励。设立该奖项除安慰无端受到辱骂、殴打的司机外，更大程度上是为了减少司乘人员与乘客的争执，维护公司的形象。同时，他也呼吁市民尊重和体谅公交司机的辛苦劳动，共同维护良好的乘车环境。

　　□市民声音

　　设立“委屈奖”，有利于司机平衡心态，这也体现了客户至上的思想。——家住八二一街附近的市民小王

　　“委屈奖”的设立，核心是要求公交司机忍让、退让，体现了公交公司抓好优质服务的决心。

　　——福建律海律师事务所的李律师

　　有些争执，司机有不可推卸的责任，设了这个奖，感觉都是乘客不讲理。——经常搭乘公交的市民许女士记者调查发现，近年来，不少与群众联系密切的窗口行业都设过类似的奖，公交系统更早，陕西咸阳、湖南株洲、四川宜宾等地就设立过公交司机“委屈奖”。对于莆田公交公司拟设公交司机“委屈奖”一事，记者作了随机调查，市民对此褒贬不一。此外，也有法律界人士认为，公交司机也是一名普通公民，拥有自己的名誉权和人格权，其尊严不容任何非法侵犯。乘客的辱骂和其他无理行为其实是一种侵权行为，而“委屈奖”的结果却是“息事宁人”。要想改善司乘关系，就应该更加理性一些，而不是靠“委屈奖”一厢情愿安抚司机情绪来加以解决。