台风致厦门大面积退房　鼓浪屿家庭旅馆投诉攀升

　　厦门晚报7月25日讯 受台风“麦德姆”影响，厦门周边部分动车及厦鼓航线全线停航，造成鼓浪屿家庭旅馆大面积退订，仅23日当天，鼓浪屿工商所就受理有关台风影响造成的旅馆退房投诉13起，24日又受理投诉5起。

　　浙江的王女士20天前从网上订购了鼓浪屿一家旅馆的三个房间，并预交了两天住宿费，共计3000元。23日，他们一行6人正欲坐动车前来厦门时，却因台风“麦德姆”影响导致杭州至厦门的动车停运而被迫取消行程。她立即与商家联系，协商要求退房退款。但遭到商家拒绝，理由是必须至少提前3天告知才能退款。王女士认为不合理，遂向工商部门投诉，经调解商家退回其3000元。随后，此类投诉持续不断，一天半内竟接到18起。

　　面对井喷式的消费投诉，工商人员分析，因台风造成消费者无法上岛住宿游玩，属不可抗拒力。由于鼓浪屿作为旅游热门景区，住宿常年供不应求，为防止住客临时退房造成的损失，岛上旅馆在多年前就形成了一个不成文的规定，住宿退全款须在至少3日前告知，否则根据不同时间退还不同比例的房款。这个“潜规则”多年来在常规情况下已得到商家和旅客的默认，但工商执法人员考虑到台风天气情况特殊，消费者都是被迫退房退款，应另行处理。在执法人员的耐心解释下，13起投诉调解成功，共为消费者挽回经济损失1.2万多元。

　　(厦门晚报记者 高金环 通讯员 曾庆光 蒲文斌)