漳平市工商局12315台妥善处理两起微信集赞投诉件

      近日，漳平市工商局12315台接到市效能办转来的两起关于开展微信集“赞”活动不兑现礼品的群众投诉件，要求工商部门处理。

      接到投诉后，漳平市工商局12315台立即会同辖区工商所执法人员到商家调查情况。两商家负责人称分别在漳平市小鱼网和微信公众平台策划发布“集赞送礼”活动信息，由于参与活动的人超出商家的预计，礼品准备不足，便改变规则，导致出现无法兑现的情况。

      由于微信集“赞”送礼品是近段时间兴起的营销宣传手段，目前相关法律法规没有明确的规定，市工商局领导高度重视，立即组织法制股、执法股、检查大队、12315台负责人召开专门案情分析会，深入探讨在现有的法律框架下如何界定其行为性质，讨论形成一致的处理意见。

      由于微信集“赞”送礼品属商家的宣传活动，且此类宣传活动没有构成事实上的消费行为。针对商家的发布的宣传活动内容中虽都有标明“数量有限”等信息，但没有标明具体的数量的行为，12315台对两个当事人发出《行政指导建议书》，指导经营者在开展集“赞”活动中对参与活动的人数、预备的礼品数量要有合适的估量，并在活动信息发布时要有礼品具体数量的告知明示，不要因为短时间内聚集人气的效应，而失去商家诚信的商业信誉。

      12315台除了行政指导商家规范营销宣传行为外，还及时通过微信、12315QQ平台等网络媒体发布消费提示，提醒广大消费者增强自我防范意识，在参与“点赞送礼”等活动时应理性对待，认真阅读活动条款，不要贪图小利而盲目点“赞”；要特别小心别掉进诈骗和违法犯罪陷阱，别让手机内存储的个人信息、银行账号、电话费被窃取。