“双十一”提示:警惕“免单”噱头 保护个人信息

　　人民网福州11月10日电（张子剑 黄丹妮 邹家骅） “双十一”来了，福建省工商局、省消委会发布网络消费投诉情况及2016年“双十一”网购消费提示，提醒消费者理性健康消费、依法维权。

　　今年1-10月份，消费者投诉数量与去年同期相比增长264.69%。福建全省共受理互联网购物类消费者投诉42592件。消费投诉量列前三位的厦门、泉州、福州三地投诉总和占全省总量九成。其中，厦门投诉量过半。位于前三位的投诉问题是广告、质量和售后，占了投诉总量超过七成。

　　去年“双十一”期间，网购投诉主要集中于服装鞋帽和计算机产品类商品，有关快递服务类的咨询投诉也较为集中。投诉热点中营销问题最为突出，主要问题有：虚假夸大产品性能，无法按时供货甚至要求消费者取消订单，虚假宣传促销，欺骗和误导消费者。部分电商利用“免单”、“抢单”、“秒杀”等噱头促销，事后却无法兑现承诺，引发消费纠纷。此外，质量问题和退换货问题是网购投诉另外两大热点。

　　福建省工商局、省消委会提醒广大网购消费者，在享受网络购物的便利和实惠时，也要提高自己的辨识能力和维权意识。应该注意以下几点：

　　一是选择正规、有经营资质的购物网站。尽量选择交易量大、专业性强、信誉度高的网站购物。

　　二是要小心网购低价陷阱。网上价格与实体店价格过于悬殊的商品，尤其是名牌商品，要货比三家、谨防假冒，不要盲从轻信。

　　三是详细了解商品信息。要完整阅读商品详情，包括文字和图片，以及售后服务内容。仔细查看促销活动中的限制性条款，谨防虚假宣传。仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级，并浏览其他买家对该商家和商品的评价，作为购物的参考。

　　四是选择安全可靠支付手段。尽量选择货到付款方式。如需网上转账、充值、付款时，通过正规的第三方支付渠道进行支付。任何情况下不要透露自己短信中收到的验证码，注意保护好个人信息。

　　五是注意保存网购相关凭证。尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录，通过截图等功能保留好交易信息，同时注意索要购物发票作为购物凭证。

　　消费者一旦与电商发生消费纠纷，可以通过客服网络平台进行维权投诉，也可以向网店或者网站所在地的工商（市场监管）部门、消协组织进行投诉。