武平县国税局巧借平台提供便民“套餐”
04.08.2014 18:29
本文来源: 国家税务局
立足提速办理，办税走上“高速路”。 该局利用短信、微信、QQ群、办税厅显示屏和印发宣传材料等多种方式和途径，让纳税人及时广泛知晓便民办税服务措施，通过推行“缺件备忘”服务，为纳税人提供了“先办后补”的服务，免去纳税人来回奔波之苦。
免填表单资料，流程做好“减肥操”。 在办税服务厅全面推行“免填单”服务，解决了纳税人“填表烦、填表难”的问题和税务机关纸质表单、电子数据重复采集录入问题，对4大类8种表单实行免单，对6大类77种表单实行免填单，对5大类20种表单实行简化填单。
改造办税大厅，智能系统“点个赞”。 一是完善自助办税服务，对自助办税区硬件设施进行升级换代，配备了全新的外联电脑、打印机、认证扫描仪等，并有专人辅导，方便纳税人自助办税。二是推行排队叫号系统，每个办税窗口上方配置了明亮清晰的叫号显示屏，便于纳税人轻松掌握等候时间，在等候办税时可取阅各类税收宣传资料，解除排队等候之苦。三是推行“视税通”音频视频服务支持系统，实时监控窗口服务人员工作情况，实现现场管理、应急处理和证据支持三大功能相结合。四是推行“评价易”系统，每个办税窗口配置了服务满意度评价装置，分为“满意”、“一般”、“不满意”3个按钮，由纳税人在办理涉税业务后根据窗口人员的服务质量按下相应按钮进行评价，对服务态度好、效率高的职工“点个赞”，后台管理人员通过对“评价易”记录的工作量、工作时间、工作效率进行数据分析。
贯彻春风行动，全年遍吹“四季风”。 通过持续进行办税服务厅标准化改造，合理划分功能分区，完善自助办税功能，增设学习（阅览）室、关爱室和解压室，降低前台高度，优化窗口布局。完善导税解说员制度，建设设施一流、服务一流、形象一流的办税服务厅。结合大厅硬件改造，重点推进“一窗通办”办税模式，从根本上解决纳税人“多头找、重复跑”、等候时间长、二次排队问题，以及各窗口忙闲不均、考核口径不一致的问题，最大限度缩短纳税人办税时间，提高办税服务质量和效率。
据了解，自开展“便民办税春风行动”以来，该局办税服务厅已受理各类涉税业务1.2万余件，以优质、高效的服务赢得了纳税人的好评。
文章来源：龙岩市国税局
本文来源: 国家税务局
04.08.2014 18:29
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