尤溪县司法局强化法律服务“一站式”窗口建设
近年来,尤溪县司法局以主动服务、便民服务作为法律服务工作要求,致力于便民窗口规范化建设,针对法律援助中心、公证处办公地点偏僻、办公空间狭小等现实问题,根据省司法厅关于法律援助、公证处规范化建设要求,进一步加强硬件建设和软件提升,努力实现法律援助、公证工作的跨越式发展。
加大投入,完善办公硬件建设。在县中心临街办公楼租用建筑面积为270多平方米的办公场所作为法律援助中心、公证处办公业务用房,在办公场所外醒目位置悬挂法律援助中心、公证处机构名称牌匾,办公用房内设行政办公室、接待室、多媒体机房、会议室、档案室,同时设立近50平方米的咨询、受理、审批“一站式”服务大厅,并同步配备计算机、打印机、复印机、摄像机、扫描仪、视频监控系统等现代化办公设备,有效提高工作效率和服务质量。
强化管理,建立健全运行机制。结合相关规定,先后制定或补充修订岗位职责、首问负责、一次性告知、限时办结、收费管理、档案管理、请示报告、考勤等多项管理制度,规范运作标准,落实文明服务规定,为全面提高法律服务公信力提供了制度保障。严格按照相关考核规定,采取不定期抽查与定期检查相结合的方式,对工作人员的办案质量、办证质量、服务质量进行动态管理。
严格程序,提高服务质量管理。完善法律援助受理、审查、决定、指派、承办,公证受理、交办、办结、送达、回访等各个环节的工作流程和行为规范,细化服务标准,以程序合法保障实体合法,确保为当事人提供优质的法律服务。
服务民生,提供便民服务措施。建立全县法律援助“保护圈”,扩大法律援助网络覆盖面,集法律咨询、法律援助于一体,在全县15个基层司法所设立法律援助工作站,为老年人、残疾人、妇女、儿童等弱势群体开设“绿色通道”,及时为群众提供高效、便捷的法律援助服务。公证服务实行电话预约、上门服务,对经济困难、无能力支付公证费用的当事人,提供公证法律援助。今年来,公证处先后为公证当事人提供上门服务20余次,办理公证法律援助2件。
信息公开,提升法律服务水平。在公共区域、服务大厅、办公室等醒目位置公开服务职能、服务范围、工作流程、收费标准、服务承诺、工作人员监督台等信息,设置举报信箱、举报电话,主动接收群众监督。
今年1-9月份,县法援中心共受理各类案件147件(其中民事110件,刑事37件),接受来电来访361人次;公证处共办理各类公证587件,其中国内民事373件,涉外民事163件,涉台50件,涉港澳1件,业务收费18.7万元,接受咨询490人次。