厦门构建旅游智能执法服务体系 游客可现场评价

　　通过“电子派团单”对旅游团队服务进行监管，严格导游人员从业管理杜绝“黑导游”，游客可就旅游满意度进行现场评价……记者从厦门市旅游局获悉，该市致力构建的旅游智能执法体系基本建成并投用，将为游客提供更好的旅游服务体验。

　　厦门旅游智能执法体系由“四个服务平台”和“四个管理系统”构成。即旅游质监数据管理平台、旅游团队服务监管平台、旅游质监电子地图平台和旅游质监电子政务平台，以及旅游投诉管理系统、质监执法管理系统、导游人员管理系统和游客满意度管理系统。

　　据悉，厦门旅游智能执法体系在市场监管实践中取得了比较明显的成效。例如，旅游团队服务监管平台全面推行旅行社“电子派团单”制度，加强旅游团队行程实时监管，系统管理的覆盖面和检查率位居全国智慧旅游试点城市前茅，约占福建省的60%；旅游投诉管理系统共设置30个投诉接听坐席，实现365天全天候旅游投诉受理，累计服务游客逾50万人次，办结案件满意率达100%。

　　下阶段，厦门还将致力于智能监管相关系统、平台集成，力争至2016年基本建立起宽带泛在、智能融合、创新持续的智慧旅游管理体系，逐步形成一套可复制、可推广、可借鉴的“厦门经验”。(记者 刘默涵)