厦门开展旅游综合整治 打击“野导”“黄牛”“黑车”

    新华网厦门8月17日电（记者 刘默涵）鼓浪屿“野导”、环岛路“宰客”、过渡码头“黄牛”……今天下午，厦门市旅游会展产业发展领导小组办公室对外发布消息，8月18日至9月17日，厦门市将对旅游市场秩序进行为期一个月的综合整治，严厉查处这些影响厦门城市形象和旅游市场秩序的违法行为。

    本次综合治理，厦门市将开展15个专项行动。例如，环岛路旅游市场治理专项行动，重点整治家庭旅馆不规范经营、观光自行车非法设点经营等问题；国际邮轮码头及周边秩序专项行动，重点整治“黄牛”非法倒卖过渡船票、“黑车”非法营运、强买强卖、欺客宰客等行为；鼓浪屿旅游市场专项行动，重点整治非法导游、导购、导照、导餐等，查处涉旅商家的不正当经营行为。

    此外，厦门市还将通过其他专项行动，对欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等社会和游客反映强烈的突出问题进行严肃查处，对违法违规行为实行零容忍，发现一起查处一起。对于每项专项行动，厦门市将组织相关媒体进行深度报道，通过集中曝光一批性质恶劣、影响重大的典型案例，起到威慑和警示教育作用。

    值得一提的是，厦门市还制定了“分工协作”、“联合执法”、“舆论引导”、“信用管理”等十项长效工作机制，通过发布“旅游失信行为记录”、“旅游服务黑名单”，对旅游服务商的失信行为进行联合惩戒，对旅游市场秩序进行动态监督，组织社会监督员、媒体记者、志愿者等进行暗查暗访等形式，进一步优化旅游市场环境，提升游客满意度。

    来自中国旅游研究院的游客满意度调查显示，去年第三季度以来，厦门旅游的游客满意度呈连续下滑态势。最新的成绩是，厦门在60个样本城市中排名第28位。而此前，厦门连续五年跻身前十位。