厦门市民消费维权意识提升 法院建议消费双方增强合同意识

　　2014年1月至2015年12月厦门院受理各类消费者权益保护类民事纠纷案件大量增加，厦门市民消费维权意识提升。其中，财产损害赔偿、产品责任、网络购物合同、旅游服务合同、违反安全保障义务责任，生命健康权等纠纷452件；大宗的消费纠纷，主要是商品房买卖合同纠纷也呈现大幅增长的现象，两年来商品房销售合同纠纷一审案件2517件。

　　过去两年，消费侵权纠纷数量也逐年攀升。2010-2013年4年厦门院消费维权案件（不含商品房买卖纠纷）仅320件，年均约80件； 2014年上升到174件，2015年剧增至278件。

　　同时，厦门地区不断涌现新型消费纠纷。例如，出现涉转基因食品标识案；网络游戏玩家因游戏服务提供者扣留游戏币、道具等纠纷引起的诉讼也在法院开始受理;网络购物纠纷数量激增。作为全国网站数量最多的城市之一的厦门，网络实物购买的网购人数近年来是以几何计数增长，网购纠纷越来越多的起诉到法院，2010至2013年厦门法院受理网络购物类纠纷3件，2015年网络购物纠纷133件，其中仅湖里法院就受理了71件。

　　消费财产权益维权超过了人身权益的维权。2010年至2013年消费维权案件中，人身损害赔偿案件占绝大多数，是财产损害案件数量的二倍。但这两年来消费维权案件以财产损害赔偿纠纷为主，且涉案金额越来越高。

　　厦门中级法院提醒，消费者证据固定意识须进一步加强。消费者在遇到纠纷时，经常是只有付款收据，对于纠纷的原因、损害发生的过程缺乏足够证据证明。同时，消费双方要进一步加强合同意识。合同约定需要进一步规范，格式化合同应注意平衡合同双方的利益。