厦门市开启“互联网+社区居家养老”新模式 (新)

　　近年来，厦门市高度重视养老服务业的发展，先后出台24项政策，成立厦门市市民养老服务中心，2015年5月1日全省首家建成养老信息化平台暨开通12349养老专用号，创新“互联网+养老模式”，推动养老服务业发展。

　　一、养老信息化平台实现“五大功能”

　　厦门市养老服务信息化平台以互联网思维高效整合全市养老服务资源，并运用最先进的互联网技术、大数据分析和管理，打造了一个线上与线下互联互动的“养老O2O”新模式。平台突破传统的语音服务，接入智能健康终端、手机APP、门户网站、一键通等多种方式，实现了老人、子女、中心、政府多向互动、主动监测；并融入移动互联网、物联网、智能化先进技术，形成健康管理系统、紧急救援系统、医疗康复系统、生活服务系统、机构管理系统，五大系统合力助飞信息化养老，实现养老服务供求信息无缝对接。

　　健康管理：i欢孝APP是由厦门市市民养老服务中心自主开发的移动终端应用，一款子女远程尽孝助手类APP，具备与多种智能终端相结合，无论子女身在何处，随时打开i欢孝APP，就能实时了解父母的健康状况。同时，平台会对老年人的测量结果进行分析，发送健康分析报告和个性化的健康建议，让子女清楚父母健康发展趋势，子女在平台轻松地通过微信支付和支付宝便能完成对父母的孝心表达，并成为养老任务的主要承担者。

　　紧急救援：老人卡、智能腕表、跌倒报警器、智能床垫等健康体征监测终端，可实现实时主动监测，为紧急救援提供良好保障。

　　医疗康复：平台对接全市各类医疗机构，便于老人获得紧急救援和良好医疗服务的同时，也根据老人生活习惯及身体健康情况，为老人提供陪诊、体检、健康护理、健康培训、康复指导、心理咨询辅导等个性化需求的医疗服务。

　　生活服务：根据老人的实际需求，平台为老人提供家政、送餐、送货、维修、理发、趣味娱乐等全方位的生活服务。为保障服务质量，平台建立完善的服务团队管理监督体系，使服务供应商体系随时保持优胜劣汰的良性管理。

　　机构管理：平台建立全市养老机构公众门户网站，并依托互联网技术汇总各个养老机构的情况，进行统一管理和信息公开，构成一个完善的机构养老服务体系。

　　平台自开通以来，整合养老服务资源866家，竭诚服务老人2万多人次，服务满意度100%，并在半年内举办80多场公益活动。

　　二、为社区老人提供“五个精准”服务

　　政府通过购买服务的方式，在社区设立居家养老服务站，将信息化养老落地根植到社区，服务站不仅能丰富老人生活，还配备健康监测一体机，让老人在轻松熟悉的环境中享受免费便捷体检的同时，建立电子健康数据档案，实现对老人的健康监测。服务站入驻专业助老员，提供信息化助老服务。服务站和助老员作为硬载体和软载体紧密结合，实时链接中心，提供“五个精准”。第一，服务需求精准务实，助老员通过入户巡访深入了解老人需求，保证需求信息真实可靠；第二，数据分析精准及时，助老员每日反馈数据至中心，由中心进行及时全面的分析管理；第三，购买服务精准有效，在数据分析的基础上，中心提供个性化订制的服务包，满足政府、社区和老人的实际需求；第四，服务资源精准对接，根据服务需求，中心对服务资源进行整合并分析，做到精准匹配、高效对接；第五，跟踪反馈精准到位，中心在约定服务时间30分钟内进行服务确认， 24小时内完成服务回访，进行服务满意度调查并生成报告，确保服务全过程的精心周到。

　　三、致力打造社区20分钟为老服务圈

　　2016年厦门市在信息化养老的基础上，不断创新养老模式，实现1号通、1卡通，致力于打造社区20分钟为老服务圈。

　　一号通：厦门市民政局拟将民政工作相关业务咨询等整合到平台，通过拨打12349养老专用号，实现民政业务“一号通”。

　　一卡通：市民养老服务中心与建行合力推出厦门市民养老服务卡，老人在指定签约服务商消费时可享受打折、优先结账等优惠，为老人提供吃、住、医、行、乐等全方位的养老服务，实现“一卡通”。

　　20分钟为老服务圈：通过政府购买服务，为社区配备专门为老服务的助老员，快速响应服务，努力打造社区20分钟为老服务圈。

(厦门市民政局 张贤日 钟大彬)