厦门人网购满意度近八成 质量差仍是最重要问题

    你是不是已经习惯网上下单，坐等收货的网购消费？你不是一个人在战斗。近日，国家统计局厦门调查队发布了厦门人网购报告，导报记者从中看到，近八成市民对网购满意，但质量差仍是最重要问题。

    近八成市民对网购满意

    调查显示，由于网购的便捷性、实惠性及一定的售后服务，大部分网民对网购体验满意度较高。总体上来说，77.1%的调查对象对网购体验基本满意，10%表示非常满意，11.5%表示一般，仅有1.4%的调查对象对网购体验不满意。

    越来越多的厦门人选择通过网络购买商品和服务，这主要是因为与实体店消费相比，网购消费具有一定不可替代的优势。抽样调查显示，在厦门网民众多选择网购的原因中，“价格比实体店便宜”的认同率最高，达72.9%；“足不出户、节约时间”的认同率达60%；“商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”的认同率达45.7%。

    商品质量没保障吐槽最多

    部分商品的实际质量与网上广告宣传不符、质量低下、以次充好是厦门人最介意的网购问题。调查显示，80%的调查对象认为通过网络购买的商品质量参差不齐是其遇到的主要问题。

    同时，调查显示，52.9%的调查对象认为网购商品展示能力有限，难以全面掌握商品实际情况是其遇到的主要问题。

    还有42.9%的调查对象认为网购商品（服务）与网站宣传不一致，商家存在欺诈行为是其遇到的主要问题。此外，网上支付存在风险、售后服务没有保障，退换货困难、购物互动体验有限等网购问题也备受诟病。

    （记者 香卉辉 通讯员 刘征宇 吴玲玲）