厦门东渡边检“马上办”为对外经贸“提速”

　　福建新闻网厦门8月19日电(叶明亮 卢颖臻)每年的8月19日是中国边检服务品牌推介活动。记者来到厦门国际航运中心探访时看到，该站工作人员正在服务窗口向民众宣传其最新的“窗口服务十项要求”。

　　“必须随到随办，不准推诿拖延；必须耐心解答，不准不理不睬；必须轻拿轻放，不准随意抛甩”……，这是厦门边检总站东渡站“窗口服务十项要求”的内容。东渡边检站一队副队长陈细良告诉记者，以创建厦门市级“马上就办”活动示范点为契机，该边检站通过推行并完善全天候、人性化等措施，不断提升服务水平，推进效能建设。

　　厦门东渡港是厦门对外贸易尤其是两岸经贸往来的重要口岸。如厦门和台湾之间的客滚轮货物即主要从东渡口岸进出。

　　当日的品牌推介活动中，边检部门邀请了边检服务对象前来参观边检的服务流程，向他们介绍边检便民措施，并和他们举行座谈，回答他们的问题。

　　某航运公司刘女士告诉记者，该公司业务范围涉及两岸以及中日、中韩、中国往东南亚地区等航线，厦门边检部门的服务高效热情，在该公司九十多个经营点中，厦门经营点的航班准时等指标始终高居前两位，“口岸服务部门每提高效率一分钟，我们节省的金钱就以数十万元人民币计”。

　　据介绍，为方便服务对象办事，厦门东渡边检站不仅落实“5+2”、“白+黑”24小时全天候服务承诺，对手续齐全的坚持“一次办结”，而且通过QQ群、微博等新媒体渠道，发布政策信息、接受业务咨询、加强互动交流。“以前代理公司要办理临时登轮证、搭靠证等，一般都是要拿着一大堆纸质材料到我们窗口办理，现在可以先在QQ群里上传相关电子版材料，收到我们的办结通知后，直接来窗口取证。”厦门东渡边检站一队副队长陈细良说，这样既节约资源，又减少了服务对象窗口等候时间，受到大家的欢迎。

　　通过加强队伍教育管理，调查座谈改进服务等一系列举措，厦门东渡边检站连续两年在福建省口岸通关测评服务满意度评比中，位列厦门各个口岸单位第一名。(完)