《焦点访谈》聚焦厦航 被评为最会服务和赚钱公司

　　“今天我们就要介绍这样一支特殊的队伍，他们在要求严格，标准苛刻的民航领域，都堪称楷模。”这是昨晚中央电视台《焦点访谈》栏目介绍厦门航空有限公司的一段开场白。节目的末尾，厦航还被点评为“最会服务的公司、最会赚钱的公司”。

　　这期节目的名称叫做“细微之处见真诚”，从厦航的配餐部“挑米”开始介绍——厦航每日的3万多份配餐，每一粒米，都是配餐部员工手工挑选的，而且，一份米，要手检两遍才算过关。这样做，为的就是旅客吃到的米饭百分之百无异物。

　　“在这些细微之处，厦航都要求自己做到精益求精。”随后的节目，围绕着厦航缜密而细致的机上服务——送饮料要垫湿纸巾、热餐食要用手心试温度、和乘客说话超过三句，就要蹲下来……

　　约5分钟的节目播出后，在网络上迅速引起反响。“这个节目，让我们看到了什么是厦航服务，什么是高品质的服务。”一位网友在厦航微博上留言说。还有一位网友，被节目中穿插的温情小故事深深打动——老家在沈阳的厦航乘务部乘务长赵迪，放弃了春节休假，坚守一线，她只能趁着航班到沈阳后的10分钟时间，与家人见上一面。

　　以诚为本、以客为尊。节目的最后，也为“厦航服务”所换来的成果“点赞”：连续10个季度被评为“服务最佳航空公司”，累计安全飞行300万小时，主营业务利润率7.8%名列行业之首；在坚守社会主义核心价值观的过程当中，既创造了品牌，也创造了效益，成为了最会服务的公司，也成为最会赚钱的公司。

　　据悉，2月13日，中宣部新闻局发出重要通知，将厦航作为培育和践行社会主义核心价值观的优秀企业予以宣传。随后，新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台等媒体先后刊发、播出相关报道，对“厦航服务”予以高度肯定。(记者 徐景明)