南航官微“变更登机口”推送错误　乘客虚惊一场

　　海峡都市报讯(记者 杨阳)“看到南航的微信公众号发来的信息,我差点因为改签而误了原来的航班。”昨天,福州市民林女士拨打海都95060新闻热线反映。上周末,南方航空公司的官微突如其来的错误推送,让不少福州市民糊涂了。故障的原因,则是南航和微信的接口负荷过重。

　　 查询行程单后 发现推送错误

　　由于常年搭乘飞机出行,因此,林女士的手机微信账号中,绑定了好几家航空公司的服务号。17日上午,林女士的手机收到好几条来自南方航空服务号推送的信息,称自己搭乘的航班更改登机口。林女士看到消息后,非常着急,还没去机场,怎么就收到更改登机口的消息呢?难道自己搭乘的航班快要起飞了?她立即拨打南航的人工服务电话,没想到电话全部占线,无法接通人工服务电话。

　　无奈之下,林女士想到与票务代理联系改签,不过,查询了她的行程单后,票代告诉林女士,她并没有购买南航提示中提到的那几个航班的票。

　　除了林女士外,海都新闻热线昨天接到多位市民反映,称自己的微信号收到南航官微的通知,同样是通知登机口变更的信息,而通知中提到的那些航班,也都不是市民实际购票的航班。

　　 雷雨天气频发致信息推送过多

　　对于官微的推送,南方航空公司相关负责人表示,此次故障从17日早上开始,向部分用户群发了错误的航班登机口变更信息。经过南航和腾讯微信团队的排查,认为此次系统故障是因为近日雷雨天气频发、航班变更信息过多,导致南航与微信双方的接口负荷过重。南航表示,排查后,南航和微信各自升级了自己的接口,故障目前已经修复。

　　不过,在微信渠道的故障发生后,南航的人工服务电话也因为拨打人数激增而长时间处于无法接通状态。南航相关负责人表示,今后将吸取此次故障的教训,第一时间与旅客做好沟通工作,避免旅客因为焦急而不合理地更改自己的行程。