南平市旅游质监所第三季度检查工作小结
27.10.2015 09:21
本文来源: 法制办
一、市场检查情况。
第三季度，共检查旅游团队2182批，使用手持机刷卡共计1072条，检查导游电子派团单1314起。检查导游1076人次，到天游景点规范导游上岗服务189起，下排码头规范导游上岗服务105起，查处违规导游11起。其中景导7起、国导4起。 二、检查旅游企业情况。 1、按照省局的工作要求，对全市旅行社、星级酒店进行了检查，对春山秋水国际旅行社（厦门）武夷山分公司发出了反馈函，要求其限期整改。8月4日，武夷山大队执法人员对限期整改情况进行了复查。基本达到了整改要求。 2、根据市政府《关于做好汛期安全生产工作的通知》的要求，大队执法人员对武夷山景区进行了安全检查，与景区负责人进行了座谈，要求他们高度重视旅游安全，强化组织领导，层层落实责任，按照上级要求，结合南平市汛期安全生产特点，全面部署，周密安排。协调联动，积极开展隐患排查等各项工作，确保汛期旅游安全生产形势稳定。 3、打击无证人员拉客行为。截止9月24日，旅游交通秩序执法中队共出动执法人员810人次，出动车辆84次，劝阻和驱赶无证人员拉客行为680余人次，使“拉客现象”得到有效遏制，实现了“三个明显、一个提升”的工作目标，即旅游秩序明显好转、拉客现象明显减少、管理水平明显提高，游客满意度进一步提升。 4、武夷山旅游监察大队执法人员打击景点、景区、旅行社和宾馆酒店未经审批擅自招揽游客的行为。 ①在主景区维持旅游秩序；负责导游违规行为的查处；使用旅游团队监管平台手持机对旅行社电子派团单进行检查，打击导游未经旅行社委派私自承揽导游业务行为；劝阻和打击村民拉客行为；负责南次路口导游排班和维持秩序。共出动执法人员180人次，检查旅游团队457批，检查导游783人次，查处违规导游17人次；劝阻和打击村民拉客行为384人次。 ②负责对全市旅行社、旅游购物场所和周边景区点的检查；打击未经审批，擅自招揽游客的行为。 ③对市星级酒店的商务中心或销售部进行了检查，检查酒店为住店散客提供旅游服务时，是否具备旅行社资质，或与旅行社签订合同或相关协议，或由旅行社直接操作。打击对不具备旅行社资质的，没有与旅行社签订合同或协议的，或没有旅行社操作的星级酒店，为住店散客提供旅游服务的行为。 三、旅游投诉情况： 第三季度，质监所共接到游客来电107件,其中咨询87件；受理投诉20件,办结20件，办结率100％。共为游客挽回经济损失14.5万余元。其中4起关于景区竹筏，2起关于主景区， 3起关于导游，4起关于周边景区点，3起关于旅行社,4起关于酒店。 第三季度，质监所共受理游客投诉20件。其中工商局转办投诉1件。 南平市旅游局 供稿
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27.10.2015 09:21
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