南平供电公司：优质服务走实群众路线

　　“供电部门将自己的服务短板曝光在大庭广众之下，并提出改进措施，这是主动让老百姓来监督。”昨日，市民张先生到南平供电公司城区供电营业厅办理业务，看了立在营业厅里的供电服务教育实践活动展板后，对该公司自曝其短的勇气大感佩服。

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，南平供电公司以民为先，积极查找供电质量、服务质量方面存在的问题，推出15项供电快速服务新举措，全面提升服务水平。

　　 变“坐商”为“行商”

　　6月11日，福建圣农（浦城）公司召开会议，通报了生物质发电厂的建设过程。“供电公司主动靠前，当好电参谋，把服务送到了我们的心坎上。”圣农（浦城）公司总经理严高龙对供电部门上门服务的做法非常满意。

　　据悉，圣农企业一落户到浦城，南平供电公司就秉承“分厂建在哪，线路架在哪”的原则，为各个分厂提前架设线路，并推行全程式服务，做好项目对接工作。同时，浦城供电公司各供电所落实属地管理责任，设立供电所项目经理，每周跟进工程进度。

　　为确保各类用户能用好电，南平供电公司改原来的“坐商”为“行商”，对在建省市重点项目、工业园区、新建住宅小区和千亿食品产业集群等用电项目，指定专门客户经理负责，了解客户用电和服务需求，主动提前介入，一次性告知办事流程，全过程跟踪协调存在问题，做好用电报装、接火送电等各项服务工作。同时，建立重点用电项目前期走访记录和用电项目档案资料，实时了解项目进展情况，为供电快速服务提供参考。

　　 边服务边补缺

　　6月20日，家住延平区水南街道后谷村的蔡先生来到南平供电公司城区供电营业厅，要求新安装一架电表。可是，当蔡先生向客服人员出具开户材料时，被告知携带的材料不全。

　　“好不容易来一趟，白跑了！”沮丧的蔡先生正要往回走，客服人员告诉他：“我们推出了‘容缺后补’服务举措，您只要回家把缺的材料准备好，到工作人员上门安装电表时，直接将材料带回，您就不用再跑一趟了。”21日，南平供电公司装表接电人员来到蔡先生家，核对材料无误后，装表员立刻为其安装了一架新表。

　　南平供电公司通过与群众拉家常、发放“供电服务连心卡”等方式，掌握客户用电需求。在提供“一站式”服务的基础上，该公司创新推出“容缺后补”服务方式，在不影响安全、质量的前提下，允许客户在其报装的业务竣工后1至3个工作日内补全所缺的材料，从而减少了客户办一次业务多次往返的苦恼。

　　 把客户当家人

　　“供电公司的服务很给力，不仅提前帮我们通了电，还专程来复检设备。”6月19日下午，当南平供电公司运维检修人员对延平区西芹镇久合竹木制品有限公司的专用变压器进行彻底检测后，企业负责人吴云燕十分感激。

　　原来，久合公司在去年因经营不善倒闭，今年1月27日，新的负责人吴云燕接手并备好材料、招聘工人，准备年后开工恢复生产时，发现工厂已因欠费被停电。万分着急的吴云燕表示，一天内会结清所欠电费，恳求供电公司在春节前恢复送电。得知这一情况后，考虑到吴云燕又是一位残疾人士，南平供电公司特事特办，立即着手安排送电事宜。在对已停运一年多的设备进行检测，确定设备具备送电要求后，电力人员于29日上午为企业办理了送电手续。

　　在教育实践活动中，南平供电公司积极为客户提供更加快捷、高效、优质的服务，“把客户当家人、把服务当家务”，把客户当自己的家人来对待，把他们的业务当作家务来处理。 ☉陈书忠 黄春燕