榕网络卖家组团到高校招聘 临时客服日薪超150元

　　福州晚报11月4日讯（首席记者 江海）“双11”临近，临时客服人员成为各大网络卖家最急需的资源。由于社会招聘效果不好，许多网络卖家甚至组团到高校招聘临时客服，兼职人员的日薪也提高到150元以上。

　　 临时客服薪酬大涨

　　“现在最缺的就是客服人员，招聘公告发出去半个多月了，合适的人没招到几个。”昨日，仓山区一家较大规模的服装电商企业销售总监庞宇说，企业备货、宣传都没有问题，现在最麻烦的是，客户在网上发来的咨询没有足够人手回复，导致大量订单流失。

　　因此，庞宇这几天持续向人力资源总监“施压”，要求必须在3天内增加10名临时客服。庞宇说：“我和老板说，多少钱也要请，不然今年销售指标完不成不要怪我。”

　　对很多电商企业销售负责人来说，这样的场景他们都很熟悉，因为他们也在为招人的事忙得焦头烂额。

　　在金山工业区有不少做电商的企业，为了应对“双11”，不少卖家提前半个月贴出告示招聘网店客服人员和包装工。“缺口最大的是客服人员，平时一家网店三四个客服就够了，‘双11’期间要有六七个才够用。”贴告示的工作人员说，只要是上规模的店家都缺客服。

　　据了解，一家中小型网店，如果有10个阿里旺旺账号的话，平时只要4名客服人员打理就够了，“双11”期间必须有10名客服人员才能保证正常的应答。

　　商家需求骤增，客服人员的薪酬标准也随之大涨。在多个招聘网站上记者看到，近期许多单位都在招聘网店客服，大部分直接标注了薪酬水平：有的是按月招，11月的月薪为3000元，再加上餐补300元、房补300元，加班补贴每小时10元；如果是熟练的淘宝客服，一般用人单位给出的月工资为5000元；如果是兼职人员，“双11”期间每天的薪酬是150元或更高。

　　 在校大学生成客服主力

　　薪酬提高了还是招不到人怎么办？招到的人素质不够无法应对买家的“轰炸”怎么办？为了解决这些问题，一些商家盯上了大学生。

　　“我们大多数同学几乎都当临时客服了。”昨日，福建外贸职业学院一名大二的学生告诉记者，这个月许多学生都兼职做起了淘宝店的客服。他说，早在9月份，就有很多学长直接到低年级学生的宿舍，拿出企业的宣传单问他们愿不愿意做网店临时客服。

　　记者从福州多家中职和高职院校了解到，在“双11”之前，许多电商企业都通过各种渠道找学生做兼职客服，而这也成为很多学生兼职的首选。

　　“与买家对话时，客服的语言素质要求很高，必须是非常礼貌，懂得婉转应对。怎样让买家下单也是学问。大学生素质相对较高，学得快，我们很喜欢用。”台江一家电商企业的人力资源总监张秀说，她在9月底就已经储备了9名大学生客服，上岗前经过3次培训，培训内容包括企业概况、商品介绍、配送情况等。事实说明，用大学生临时客服是比较理想的选择。

　　不过，也有不少学生表示，临时客服的忙碌程度远超他们想象。“我本来以为在电脑前回复就可以，轻松又赚钱，没想到完全不是那么回事。”福建师大协和学院的林同学说，以前每到“双11”，大家轮流吃饭，吃的时候还得盯着网上的对话框，一有问话，马上就要放下筷子回复，吃完后又得马上投入工作。张秀也说，这两年的“双11”期间，公司都准备了饼干和水果，但一天下来，大学生客服们都忙得没时间吃。