提档升级！东渡边检站升级服务举措服务自贸区建设
东风吹来满眼春，潮起扬帆正当时。
福建自贸试验区建设成立七年以来，东渡边检站以深化“放管服”改革工作和开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，坚持高点定位、创新驱动，升级推出多项服务举措，进一步筑牢疫情防控和口岸安全屏障，为提升口岸通关效率和优化营商环境贡献出边检机关应有的智慧和力量，助推口岸经济发展。
高效服务，推动“一次办”提档升级
“一件事一次办”“一趟不用跑，最多跑一趟”是东渡边检站移民管理警察的对外庄重承诺。为提供准确、清晰的办事指引，该站制作了“上下外国船舶许可”和“船舶搭靠外国船舶许可”主题集成服务指南，服务对象通过手机扫描二维码，可一次性了解边检行政许可办理申请条件、办事流程等全部信息，方便一次性备齐相关资料，确保办理手续材料最简、流程最简、时限最短，大幅提升办理效能。在保留窗口受理的基础上，并行提供“不见面办理”“全程网络审批”边检审批服务，实现“全天不打烊”。自贸区成立以来，已办理“上下外国船舶许可”万余份、“船舶搭靠外国船舶许可”171份，边检行政许可网办率达到100%。
东渡边检站“一件事一次办”服务指南二维码 服务对象扫描“集成服务指南”（摄影：卢颖臻） 通过站微信公众号推送东渡边检站“一件事一次办”服务指南高速服务，推动“一网办”提档升级
“依托东渡边检站的交流群，我们获悉最新口岸政策和动态信息更快捷，遇到不清楚的业务问题也能第一时间得到解答。”厦门外轮代理有限公司公共代理部、航运发展部总经理吴阳深有感触。
为更好地服务自贸区建设，作为驻点自贸区服务窗口的东渡边检站一队开设了“办证服务群”“代理联系群”“锚地业务群”“搭靠业务群”等工作交流群，在自贸区内构建起“全时在线+即时响应”微服务矩阵。矩阵指定专人管理，实时发布最新便民措施和边检管理政策，与服务对象在线互动交流，及时答疑解惑，搜集意见建议，精准回应服务对象诉求。同时，研发代理申报微信小程序以取代纸质填报，通过无纸化、非接触的“云服务”手段，实现“即时办”“移动办”“掌上办”，大幅提高通关效率，有效降低疫情传播风险。工作交流群建立后，累计为30余家船方、150余家代理公司、500多位代理人员进行在线业务咨询和网络培训。
东渡边检民警及时响应代理人员1 东渡边检民警及时响应代理人员2 东渡边检执勤一队组建的业务交流群优质服务，推动“一窗办”提档升级
“如今办理船员换班，代理人员只需要向窗口递交一次申请单证，办理手续更方便了，还有效防止交叉接触，降低了染疫风险，提高了通关效率。”该站执勤一队队长邸全瑞介绍说。
得益于该站智能化查验便利政策，船员办理换班业务，代理人员只需到国际航运中心边检窗口递交一次申请单证即可，无需再多方递交纸质单证，真正实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”，代理人员在风吹日晒下来回奔波窗口和码头的情景一去不复返。据不完全统计，该站每年为四千余名船员完成换班手续，为企业节约运营成本近百万元。
东渡站执勤一队民警正在办理船员换班手续（摄影：林艳蓉）舒心服务，推动“暖心办”提档升级
2022年4月6日，该站安全稳妥处置巴拿马籍“天敬润圣”轮涉疫特殊勤务，为13名核酸检测阳性船员及5名密接船员快速办理离船就医手续，杜绝疫情传播风险，得到了船方和联防联控机制高度点赞。
执勤一队开设绿色通道，为染疫船舶办理手续（摄影：林艳蓉） 执勤一队开设绿色通道，为染疫船员办理手续（摄影：卓琳）面对疫情严峻形势，为最大限度减轻企业在疫情形势下的安全风险和运营成本，该站进一步升级“绿色通道”服务范围，简化染疫船员离船就医边检手续办理流程，在专用应急查验点一次性办结船舶入境检查、签发临时入境许可、染疫船员证件加盖验讫章等手续，办理时间从最初2小时缩短至30分钟以内，以最高防护、最少接触、最优流程、最快处置的服务举措，最大程度降低染疫风险和提高工作效率，特事特办为染疫船员离船就医争取宝贵时间。疫情发生以来，该站稳妥高效为33艘染疫船舶、101名染疫船员办理了边检手续，得到船方和船员的肯定和赞许。
用心服务，推动“微笑办”提档升级
“现正值疫情，办理业务的时候没有直接接触，但是通过电话沟通时，我们能从边检警官们友好的话语中，感受到他们的热情和温暖！”中远海运公司的代理廖军在办理手续后说道。
结合疫情防控要求，代理人员通过转运箱提交证件（摄影：卢颖臻） 结合疫情防控要求，执勤民警通过转运消毒箱拿取证件（摄影：卢颖臻）“以对待自己亲人的态度对待服务对象，用心用情用力做好边检工作，是我们作为一名国家移民管理警察的自觉行动，希望我们的专业能力能够给他们带来良好的通关体验。同时，我们也欢迎群众的监督，来不断提升我们的专业素养和服务水平。”该站执勤一队检查员傅哲林说道。
东渡边检站执勤一队以打造“最美国门名片”为目标，突出“党员示范窗口”、“青年文明号”建设，常态化开展窗口业务技能再提升、再培训，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声”，树立窗口单位文明形象，受到服务对象的广泛关注和点赞。
2015年以来，东渡边检站执勤一队先后荣获全国公安机关成绩突出青年集体、福建省“五一先锋号”、厦门市“工人先锋号”、公安部集体一等功、二等功、三等功等多项荣誉，共收到服务对象送来的锦旗、感谢信等10余件。
下一步，东渡边检站将进一步聚焦移民出入境政策更开放更便利、管理服务更高效更专业的目标取向，坚持以人为本、锐意创新，大力推进移民管理“放管服”改革，服务自贸区建设和地方经济发展，积极打造展示中国风范、中国形象的“国门名片”。
撰稿：卢颖臻、林若筠