候诊时间缩短41分钟，医院像生活小区，福建这两家医院这样做

　　导语：5月9日，我省“改善医疗服务行动计划”新闻发布会召开之后，我省医院在此方面取得了哪些成效，引发关注。为此，福建卫生报记者今日走访了省内两家省属三甲医院，一探究竟。 

　　 省立篇 ： 门诊预约精确到分钟

　　“2001年我开始就和省立医院打交道了，我是糖尿病患者，一个月要来省立医院两三次，今天我也是来拿药。最深的感受是，省立医院在改善医疗服务做了很多事。”76岁省邮电退休老人林光的一席话，把福建省立医院近年来改善医疗服务的几个重要举措，如预约诊疗服务、社工志愿服务等告诉给记者。 

　　正如省立医院副院长李红所说，“林光老人可以说是见证了省立医院的变迁”。 

　　 1、分时段预约可精准到3分钟

　　“过去来这里看病，要想挂主任的号，要在窗口排队，很难（挂到）；现在，我叫我孙子孙女网络预约挂号，就解决了，而且现在我看一次病只要20分钟左右。” 

　　林光老人所说的预约挂号，在省立医院现有微信、网站、电话、自助机等9种预约途径。门诊部服务中心副主任林茜介绍，目前医院门诊的分时段预约时间最小可精准到3分钟，而平均候诊时间在16分钟，比原先缩短了41分钟。此外，门诊检验抽血等候时间由最长38分钟缩短至平均10分钟；西药房取药平均等待时间由35分钟逐步缩短至9分钟，大于20分钟的情况，仅3.14%。  　　   

省立医院每层楼都配备有自助终端机

　　林茜介绍，医院一天的门诊处方量是7000-8000例，当遇上门诊高峰期，比如，信息系统的界面检测到有患者要等候一个小时，服务中心会联系科主任请求病房增派医生支持门诊。 

　　 2、一站式服务，患者不用再楼上楼下跑

　　林茜所在的服务中心包含了11个岗位，“麻雀虽小，五脏俱全”，中心的20位医务工作者为患者提供一站式的服务。记者了解到，2016年8月以来，医院服务中心便承担了门诊导诊、出入院服务、预约诊疗、双向转诊、医保、退账、投诉、护工、住院订餐、病历资料复印、便民设施设备使用管理、满意度调查、健康教育宣传和择日住院管理等所有涉及非医疗的服务项目和业务。 

　　在5月9日的“改善医疗服务行动计划”发布会上，省立医院副院长李红也提到，医院服务中心解决了患者就诊时多次往返的问题。 

　　 3、日间病房分男生、女生宿舍

　　“我是周一通过医院的APP预约的，一预约就住进来了，现在办理出院。和普通病房相比，日间病房的住院手续更简便。”一位从泉州来就诊的张阿姨讲述了自己在省立医院日间病房的亲身体验。 

　　日间病房负责人徐鉥介绍，以张阿姨为例，在普通病房，接受疝气手术至少需要4天才能出院，而在日间病房，张阿姨2天就能出院了。而这也就意味着，患者费用节省了，包括住院费、药费等。对医院而言，加快整个外科系统的周转是非常有帮助的，能减少其他患者等待手术的时间，尽快地安排上手术。  　　   

日间病房护士为张阿姨提供贴心服务

　　记者在现场了解到，省立医院的日间病房目前有4间，共20张开放床位，分为2间“男生宿舍”和2间“女生宿舍”。在国家卫计委“首批推荐56个日间手术目录”的政策下，省立医院根据医院自身的情况制定了细化的标准，开展了34个病种的日间手术，涉及15个科室，日间手术占比已接近20%。 

　　 省立医院还有这些人性化便民服务

　　院内“3分钟除颤圈”：在院内非医疗公共区域有7台自动体外心脏除颤仪 

　　“暖椅”行动：为门诊金属座椅加装可拆卸皮坐垫，为寒冬就诊患者带来温暖 

　　“院内滴滴打车”：备有25辆轮椅、70多辆平车保证院区内及时运送 

　　“床边结算”服务：整个结算过程仅需要不到10分钟，省时省力 

　　随访服务：随访员、病区护士长每日采用电子化方式回访上个月出院病友的住院体验 

　　多学科门诊：4月起，推出胸部肿瘤、肝胆胰疾病、风湿免疫及骨关节病等四类多学科门诊，为患者提供精准诊断和治疗 

　　 省二篇 ： 中西医结合最具代表性

　　沐浴阳光下，静坐天台的沙发上，放空…… 

　　这是家给你的感受，在福建中医药大学附属第二人民医院的体检中心，你也能体会这份惬意。 

　　走进医院，随处可见古香古色的设计元素——门楼上古早的屋角飞檐，导诊台的实木边框、精致雕花，门诊室里的书法劲道的字幅，人行道旁高大的玉兰……正如患者刘先生所说，“就像逛生活小区，浑然感受不到医院给人的刻板感受。” 

　　普外科病房护士长林静介绍，把医院的环境和周边的环境融合起来，让患者不觉医院的压抑，这是医院改善医疗服务的其中一部分。 

　　 1、小区居民进医院与患者一同练八段锦

　　今天在省二健康管理中心，记者恰巧遇上一名护士在带领患者练习医院独创的“八段锦”，林静介绍，“有时候八段锦的音乐一响起，周边小区的居民也会进来跟着练”，此外，在呼吸科还会定时开展“呬”字诀呼吸操。 

护士带领患者练习“八段锦”

　　患者家属高女士深有感慨，说：“这就像一粒种子，医院教给患者健身操，他们回家也能练，还能广泛传播出去。” 

　　2、 细处着眼，护理服务体贴入微

　　像这样从细节着手，不断优化护理服务流程，为患者提供贴心服务的方式，在省二随处可见。记者在现场看到，在导诊台放置装有针线等的实用便民盒；还制作了帮助患者恢复的辅助工具，如护士自创的海绵握力器，可帮助患者恢复握力；再如高科技一些的——床铺角度尺，可根据标注的角度“0-15°”“15-30°”“30-45°”，准确调节所需的角度。 

省二独创的床铺角度尺 

　　林静介绍，医院还设立了“护士长接待日”、“安全用药指导师”、“健康教育指导师”等岗位，患者只要看到护士的胸牌就能有针对性地询问。 

　　 3、名医园、脾胃中心，中西医结合代表

　　中西医结合是省二的特色，其中，名医园和脾胃中心最具代表性。 

　　在门急诊综合楼七层，记者实地参观了“名医园”，古香古色、环境优美，候诊室坐了近20个等候的患者，却很安静。名医园内现有13间诊室，其中有6间为中医传承工作室，观摩室内设立摄像头、投影仪，可通过声像传输系统重现患者的不同体征，收集不同案例，学生可透过玻璃观摩老中医为患者诊断的经过。 

　　记者了解到，名医园从原来的15个名医，增添至31名，诊室与候诊区也比原来扩大一倍。以往提早三个月甚至半年才能约到号的专家，现在只需提早一周就能预约到心仪的名医。 

名医园诊室环境

　　作为国家中医临床重点专科的脾胃病科病房，藏在住院二部四层，可中药制剂的沉香吸引患者前往。 

脾胃中心护士在为患者进行健康宣教

　　据了解，省二共有中药制剂38种，其中杨春波主任带队的脾胃科有5个制剂，益胃宁胶囊、胃血宁合剂、利胆排石合剂、清化饮、清肠液分别用于治疗气虚热郁络阻型胃炎、消化道出血、胆石证、湿热型胃炎、结肠炎，是杨春波团队总结多年临床经验并结合药学研究共同开发的成果。 

　　病区设有中医综合治疗室，配置了针灸手法诊疗仪等中医诊疗设备，主攻慢性的疑难病，特别是胃肠的一些疾病。林静介绍，现有诊疗床6张，年门诊量近千人次，年治疗患者逾千人。  　　

　　（福建卫生报  记者 邓剑云 通讯员 付宝琴）