医闹，一有苗头就化解

　　邵武创新医疗纠纷先期处置机制，两年来，医患矛盾少了，医疗水平不断上升，医院工作进入良性循环

　　 曾经医闹频发
　　2014年发生医疗纠纷16起，其中酿成医闹事件的四五起；2015年发生医疗纠纷9起，其中酿成医闹事件的2起；今年到目前为止，只发生一起较激烈的医疗纠纷事件……两年来，邵武市立医院发生的医闹事件越来越少，各方都认为主要得益于2014年起邵武市创新推出的医疗纠纷先期处置机制。
　　“五六年前，曾经一个月发生5起医闹事件，好几个医生、护士因生命受到威胁提出辞职，那段时间，全院干部职工忙得焦头烂额，医疗秩序被严重破坏。”胡杰是邵武市立医院医务科科长，负责处理医患关系，说起那些在医闹事件中的经历，他大吐苦水。
　　负责该片区治安的昭阳派出所教导员孙闽娜说，医闹事件发生时，该所警力全耗尽，有时甚至全邵武市公安局的警力都要调来维持秩序。医闹事件持续多久，派出所的警力就驻扎在市立医院多久，派出所的其他功能受到严重影响。
　　邵武市立医院院长肖银生说，2014年以前，医闹人员在医院里设灵堂、撒纸钱、拉横幅、堵门、殴打医护人员，在民警脚下放鞭炮……胡杰作为院里专门处理医患关系的人，根本没有与患者家属沟通的机会，因为他一般是被团团围住、不得脱身。以往发生医疗纠纷，患者家属不搭理医务科，全部直接找院长。肖银生说：“那几年，穷于应付医闹，根本没时间和精力去想提升医疗技术和管理水平。”
　　 先期介入干预
　　2014年初，邵武市改变医疗纠纷处理思路，在市立医院建立警务室，昭阳派出所社区民警带领4名协警入驻。
　　谢宜光是常驻的协警之一。每天早上，他要把全部科室巡检一遍，向医护人员搜集信息，及早发现医闹苗头。如有突发医患矛盾，警务室还能第一时间维护秩序，防止事态升级。
　　2014年8月9日，邵武市桂林乡的黄某因身体发热被120急救车送到市立医院，经诊疗，于当天11时离院回家。第二天11时，他突然四肢抽搐，家人拨打120不到3分钟，他的心跳和呼吸就停止。应家属要求，市立医院对黄某进行抢救，但无力回天，黄某于当日死亡。
　　黄某被送到医院后不久，富有经验的医护人员即判断出，这家人有激化矛盾、酿成医闹事件的可能。果然，黄某死亡后，其家属提出赔偿100万元的要求。矛盾激化之前，邵武市医疗纠纷先期处置机制已运作起来了。警务室一边维持现场秩序，一边把黄某的家庭信息报告给昭阳派出所。
　　在后方，昭阳派出所迅速报告情况给市综治办。综治办指挥桂林乡司法所、综治协理员、村干部等，到黄某亲属家中进行法治宣传教育，使其亲属放弃到市区闹事的想法。黄某死亡后4个小时，其家属被引导至市医患调解中心，表示会通过法律途径解决问题。这起医疗纠纷被顺利处置，没演变成医闹事件。
　　 进入良性循环
　　“医闹事件一旦发生，医患双方就失去沟通机会，再去处置非常困难，所以要先期介入，有苗头就将其处理掉，变补救为预防。”孙闽娜认为，在邵武市创新的这套机制里，警务室搜集信息这项任务十分关键。医院各科室的医护人员长期与病人打交道，通过察言观色，他们可以初步筛选出容易失去理智的患者、家属。如果患者的病情朝着不乐观的方向发展，医生、护士、医务科、警务室会一起研判，发现医闹苗头。当医闹线索被昭阳派出所报给市综治办，接下来各方做好患者亲属的普法工作，潜在的医闹事件，就会变成普通的医疗纠纷，容易通过司法程序得到妥善解决。
　　肖银生认为，正是有了提前介入机制，邵武市立医院已很少发生激烈的医疗纠纷事件，两年来，花圈、横幅、纸钱、鞭炮再也不见了。对昭阳派出所来说，市立医院警务室只增加了一位民警的工作量，“但全所警力得到了解放。”孙闽娜说。
　　同样被解放了的还有肖银生，两年来，他把更多精力用在提升医疗管理水平上来，改进各部门的工作制度，抓医护人员服务质量。“以前，处理完医闹事件，那个案子我们都不再提，遮遮掩掩；现在，出现医疗事故、医疗纠纷，我们处理完了之后马上分析原因，深刻吸取教训，相同错误绝不再犯，门诊和儿科这两个医闹高危部门出事的概率大大降低了。”现在，该院的医疗纠纷由医务科处理就足够了，肖银生几乎不用出面。医患矛盾少了，全院上下将更多精力投入本职工作，医疗水平不断上升，医患关系更和谐，医院的工作进入良性循环。（福建日报8月13日第02版 记者 吴柳滔 通讯员 何兴明）