厦门市医调办充分彰显第三方调解优势作用 首次当场圆满化解重大医患纠纷

      厦门市医调办日前成功组织一场重大医患纠纷调解，这是市医调办第三方调解机制运行以来首次实现纠纷双方当场握手言和的案件，有效凸显了第三方调解的优势作用。

      患者系年过六旬的陈某，2013年9月23日因“砸伤致右小腿肿痛、畸形、活动受限”就诊厦门市某三甲医院，入院后完善相关检查后行“右胫骨骨折切开复位交锁钉内固定术”。术后患者右小腿胫前出现皮肤坏死，局部创面成痂，基底可触及骨质，于2013年10月16日转烧伤整形科行“右小腿清创皮瓣转移+植皮术”。术后一月余，患者因发现右小腿胫前局部包块伴有渗出，包块逐渐肿大，再次就诊该医院，诊断为软组织感染、急性骨髓炎后予以脓肿切开引流。2014年9月11日患者再因骨不连在该院行“右小腿清创+右胫骨交锁钉取出+抗菌骨水泥填充+右小腿外固定架固定术”，三月后，患者再行“右胫骨骨不连切开骨水泥取出+自体髂骨植骨术”。患者因骨折就医，前后历时两年四次手术，身心受创，花了近10万医疗费，其认为属于重大医疗事故，要求医院承担责任，赔偿12万元。

      调解小组充分发挥第三方中立作用，一面耐心安抚患者及其家属的情绪，一面充分听取医患双方的陈述和与会专家的意见。调解小组因人制宜，情理法相结合，在“背靠背”调解中采用寓情于理、深入浅出的方式一一解答患者疑问，让患者明白医院并没有违反诊疗常规；同时让医院换位思考，患者确实身心俱疲，医务人员在人文关怀上存在欠缺。后医院同意给予五千元人道主义补偿，而患者在排除了医疗事故的怀疑之后表示不需补偿只要医院给予道歉。最终医院向患者表示诚挚歉意，患者接受并对医务人员的辛勤付出表示感谢。